1.宾客服务：
（1）热情主动迎接宾客，使用礼貌接待用语，引领客人到达客房；向客人介绍客房设备的使用方法；
（2）了解宾客的基本要求和特殊要求，及时为宾客提供其所需要的'信息咨询、客用品更换等服务；
2.客房服务：
（1）准确掌握本楼层住客的情况，严格按照出入证房号为客人开门服务；
（2）按规定标准整理所辖客房，检查客房设备，并及时补充客用品；
（3）检查客房内代销品、付费商品等使用情况，上报服务中心和前台收银；
（4）清点、核对并送取布草；
（4）协助领班领取本区域所需物品；
3.公共区域服务：
（1）保持客房楼层安静和公共区域清洁、安全；
（2）检查并上报公共区域设备的完好情况；
（2）保持服务台整洁，交班前准备下一班所需用品；
4.部门间协作：
（1）负责开启房门，协助有关部门的员工进行维修、检查等工作，并处理善后工作；
（2）检查所辖区域是否存在安全隐患，如发现可疑的人和事，立即向客房部、保安部报告。
