短短两年时间，微信以惊人的增长速度步入“青春期”，张扬、莽撞，甚至迷茫。除了不断将触角伸向媒体(含自媒体)、明星、餐饮、快消、电商(含社会化电商)、图书、家电、医疗等领域，如今连博物馆也跟着微信疯狂了一把。
广东省博物馆算是微信正式进军公共服务领域的第一家。目前，广东省博物馆已正式启用微信公众账号，推出国内首例微信导览平台。
线上功能：用户可直接添加公众账号获取场馆的开放时间、门票信息、展览/讲座信息、查询交通/电话等，目前以关键词回复互动为主，尚未启用人工客服。
线下体验：用户可通过向公众账号发送展出藏品所对应编号的形式，获取藏品的详细语音、图片/视频介绍，进行“自助式”游览。当前可实现虚拟浏览的号段仅为300-326的“漆木精华”馆。
不得不说，此次广博对于微信公众平台的尝试勇气十足，毕竟“普通游客租用导览机”仍是目前国内博物馆的营收来源之一，尤其对于广博这样免费对外开放的机构，收入本就微薄，微信导览的启用无疑是自断财路之举。但就用户反馈来看，广博还是赚得了满堂彩，无论是对用户需求的迎合，还是对微信价值的利用，广博将两者做了很好的'嫁接，从上周六火爆的“潮州木雕”微信导览体验专场可见一斑。而广博方面对微信导览平台的推广也颇有决心，据悉其将在未来一年的时间里，持续举办微信导览专场体验活动，其他场馆也将陆续纳入微信导览平台中。
数字化进程，人工导览将被迭代?
面对微信导览平台这一新宠，广博的数字化跨越力度似乎不止于此。从推出微信公众账号至今，广博可实现的在线服务细项逐步增多，目前已新增“团体预约”功能，而随着公众账号被越来越多用户熟知，可进行在线虚拟浏览的藏品势必增加，以不断满足用户的虚拟体验需求，未来广博或将实现全馆“微导览”。而对于这一结果，却也正是大多数博物馆导游工作者所担心的：数字智能满足了游客更加人性化的浏览体验，却为相关从业者带来冲击。
那么从企业的角度，如何看待博物馆智能化进程中的迭代呢?首先，博物馆商务展览的业务好坏，取决于来博物馆游览的人数，因此提升博物馆的知名度、增加客流，才是每家博物馆的重要工作。微博导览的全新服务平台，使广博既可以依靠微信平台强大的用户群进行体验分享，又能够依靠微信的强关系链逐步纵深渗透到更广泛的微信用户群中。同时，微信一对一的沟通特色使用户获得的专属服务体验，也进一步加深了广博与目标群的关系粘度，在非干扰性的互动中，达到品牌的宣传效果。有了越来越多的游客，何愁排不满的档期?其次，微信导览平台除了单纯的智能导览服务，同时还兼具CRM的重任。广东省博物馆相关负责人表示：“观众可以通过微信向博物馆提出您的宝贵意见，博物馆将认真聆听来自各方的声音，把展览做得更好，完善和改进服务，让观众更喜爱博物馆，喜欢看博物馆。”因此，长期运营微信平台更需要大量具备职业素养的专业导览人员，与用户进行互动、对发布内容进行合理设计安排，策划编排更多可看、可玩的展出/服务。
