设计方案【荐】

为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的设计方案6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

设计方案 篇1

综合课

1、认识“初”、“眉”等10个生字，会写“北”、“南”等5个字。

2、能正确、流利地朗读课文，初步感受和了解谚语的美。

3、有主动积累谚语的愿望，能在积累谚语的同时增长知识。

识字和积累谚语

写字，尤其是“北“的字型。

小组合作学习

课件

两课时

　第一课时

一、激趣导入

在我们的生活中有很多谚语，它不仅告诉我们很多知识，而且方便我们的生活。和它交上朋友是很有意思的。现在我们就来学几个。

二、初读课文，认识生字

1、小声的'讲课文，把课文中的生字勾画出来，再把生字多读几遍，注意读准字音。

2、同桌互读互听。

3、学生说说自己的记字方法，教师注意总结推广学生中好的识字方法。

4、教师出示字卡，指名学生读、齐读、抢读。

做找字游戏：将本课的识字卡摆在桌上，教师发字音，请小朋友赶快找出来。（也可以小组做这个游戏）最后，开火车读字。

5、再读课文，要求认准课文中的生字，读通课文。

　三、写字教学

1、请仔细观察田字格里的生字，看看该怎样写才好看。

如，“北”字，谁来提醒小朋友写的时候要注意什么？

2、北的反义词是什么？（南）你会写吗？你觉得哪里最容易写错？（注意里面不是羊）

3、学生描红、书写。

4、学生写字，教师巡视，个别指导。总结、表扬写的好和进步大的孩子。

四、自读课文

　五、布置课下收集谚语

　第二课时

一、复习巩固生字

1、自读生字。

2、教师指名、齐读。

二、朗读课文，了解课文内容。

1、整体感知课文。

（1）教师范读课文，想一想，这篇课文有什么特点？（启发学生从不同的角度整体感知谚语的特点：这些谚语读起来押韵，像诗一样，很美）

（2）自己读一读，感受感受。

2、理解课文内容。

（1）多媒体课件演示夜空月相变化的过程。

课文中哪一句说的是这个情景？（师解释农历、娥眉、团圆）

（2）第二句：结合观察课文插图，了解“北斗”，简介北斗星的指向。

（3）读第三、四句，知道“蜻蜓低飞”、“大雁北飞”、“燕子南归”都与天气变化有联系。让学生通过读文，自悟上述现象各预示了哪些变化。

（4）学生自读领会“一场秋雨一场寒，十场秋雨要穿棉。”

（5）朗读课文。

三、积累

1、记背本课谚语。

2、交流收集到的其他谚语，并说说谚语的意思。

板书设计:

8、识字

娥眉月 将有雨

月团圆 天将暖

辨西东 气转寒

知南北 要穿棉

设计方案 篇2

　一、活动目标：

1、在理解5以内序数的基础上，根据门牌号码找到相应的房间。

2、在游戏中体验帮助小动物找新房的快乐，激发幼儿学习的'欲望。

二、活动准备:：

1、楼房图片：图1（五间房子的平房一座）；图2（五层楼房，每层只有一个房间）；图3（三层楼房，每层有两间房子）。

2、小猫、小狗、小鸡、小猪、小兔、小鸭的图片各两张，其中一张身上写有门牌号。

3、幼儿操作学具人手一份：楼房、动物

　三、活动过程:

1、谈话导入

教师：今天，动物园里好热闹，大家在讨论一件事，是什么事情呢？（幼儿）原来小猫告诉大家：“今天我去城里玩了，那里有好多高楼大厦，又宽敞又亮堂，我们也来盖楼房吧！”“好呀，好呀!”小动物们都欢呼起来。

2、幼儿讨论

（1）小动物们说干就干，不多久就盖出了一座新房子（教师出示有五间房子的平房）

教师：现在请小朋友们帮小动物搬进第一座房子吧！

（2)讨论：小鸡说它不喜欢住在这里，为什么呢？

教师：哦！原来小鸡觉得新房子虽然很宽敞，可并不能看到远处的风景，于是小动物们商量了一下，又盖起了第二座房子，看，第二座房子盖起来了，好高呀！（五层楼房，每层只有一个房间），请幼儿帮小动物搬进第二座房子。

（3）讨论：小猪说它不喜欢住在这里，为什么呢？

教师：原来小猪觉得这栋楼房的虽然很高，可是每一层就一家，找好朋友一起玩还要上上下下，真不方便。于是小动物们又商量着要盖第三座房子，

（4）讨论：小动物们盖的第三座房子会是怎样的？（引导幼儿说出第三座房）

教师：哇！果然和你们说的一样，小动物们这次盖的楼房每层都有两个房间。（出示三层楼房，每层有两个房间）小猫子看到这样的楼房真想立刻住进去，谁来帮小猫搬新房？

3、小动物找房间

（1）认识门牌号

门牌号码的第一个数字表示第几层，第三个数字表示第几间。

（2）找房间

教师：请小朋友们按小动物身上的门牌号码帮他们住进新楼房

步骤：门牌号码的第一个数字表示第几层，第二个数字表示第几个房间；先找到楼层，再来找房间。然后按小动物身上的门牌号码来找房间，每个房间都只住一只小动物。

（3）幼儿验证

请幼儿逐个验证是否正确，并说出理由。

4、幼儿操作

幼儿各自操作练习，教师巡回指导。

5、结束活动

小动物们都搬进了新楼房，很开心，来我们一起来跳舞庆祝吧！（律动：数高楼）

设计方案 篇3

一、说教材：

1、分析教材内容：

《纲要》中指出：为了更贴近幼儿生活,选择幼儿感兴趣的问题，有助于开拓幼儿的经验与视野。送走秋天迎来冬天，树叶变黄，一片片树叶从树上落下来，我们学校门前有许多风景树：法国的梧桐树、各种槐树等，树叶像一只只蝴蝶似的飘落下来，户外活动时常常看到幼儿们追逐飘舞的树叶，并把拣到的叶子握在手中左看右看舍不得扔掉，有的幼儿把它当扇子、有的当雨伞，一名幼儿跑过来问我：“老师，树上的叶子掉光了，冬天就看不到树叶了”，“不对，不对，冬天的时候还能看到叶子，有的树上的叶子是不会落的”，另一名幼儿说“那是什么树上的叶子呢?”“我也不知道那是什么树上的叶子?”,结合幼儿的谈话内容及对问题的兴趣,我开展了《冬天能看到哪些树叶》的谈话活动，通过讨论研究满足幼儿的好奇心，激发他们积极探索的兴趣。

2、活动的重点、难点

根据教学的要求和幼儿已有的经验，我认为本次活动的重点：让幼儿了解冬天能看到哪些树叶?难点：了解几种树叶的'名称及不落叶的原因。

利用幼儿对谈话活动的兴趣让幼儿自己去大自然中观察、发现树叶的变化，通过课件图片的展示让幼儿更多了解冬天树叶的变化，从而使活动的重难点有效突破。

3、活动的目的：

根据幼儿探索的兴趣和教学的内容，结合幼儿的年龄我制定了适合幼儿发展的三个目标：

(1)让幼儿了解树有：常绿树和落叶树。

(2)常见的常绿树有几种?

(3)在冬天能看到哪些树叶?

二、准备活动(实物教材)

1.知识的准备：请家长与幼儿一起搜集有关常绿树的资料。

2.资料的准备：

(1)让幼儿到户外观察各种树的叶子。

(2)让幼儿想一下冬天有哪些叶子不会落并进行搜集。

(3)多媒体课件《冬天能看到哪些树叶》

通过这些准备工作可以丰富幼儿已有的经验，使幼儿在探索问题时能积极大胆、主动使重难点更容易突破。

三、教学与学法：

1.教法：

在教学中运用了观察记录法、启发提问法、引导思考法、课件演示法、搜集资料法等方法的运用，克服了传统的说教，让幼儿通过观察、对比、引导、思考、讨论及课件的演示，让幼儿获得知识习得经验。

2.学法;

让幼儿通过对比互相讨论及课件演示的方法让幼儿知道冬天能看到哪些叶子?总结幼儿谈话内容。

四、教学过程：

1、通过户外活动使幼儿对《冬天能看到哪些树叶》的谈话活动产生兴趣。

(1)小朋友，冬天到了树叶有什么变化?

(2)你们知道冬天到了哪些叶子不会落吗?(让幼儿集体谈论)

在这一环节中，让幼儿对冬天能看到哪些叶子有初步的认识，从而进行进一步探索活动。

2、让幼儿观看课件:冬天的常绿树

(1)小朋友,刚才你们看到冬天有哪些常绿树?

(2)冬天到了,哪些树上的叶子不会落呢?

通过课件的演示,使幼儿对已有的经验得到认识和肯定,同时使幼儿对冬天能看到哪些树叶有进一步认识。

3、通过讨论提问总结冬天看到的树叶。

(1)请小朋友说一下你们知道冬天有哪些树叶不会落?(鼓励幼儿大但发表自己的意见)。

(2)集体讨论冬天看到树叶有哪些?

总结谈话内容：常见的有冬青、松树、柏树等。

(3)仔细观察冬天的树叶有什么特点?(集体讨论)

总结：冬青树叶较后，有蜡质，松柏树叶小，针状较厚，两种类型的树叶冬天都不会落。

4、让幼儿绘画自己见过的常绿树，以此巩固幼儿所学内容。

五、活动延伸：

互相欣赏绘画作品并进行讲述说明，使幼儿体验到合作的快乐。

扩展阅读

说课的万能模式

(一)自我介绍姓名、单位(现从事工作)、课题。

(二)说课内容1.说教材

(1)对教材的分析和处理

①本课内容所选教材;

②本节内容所处地位，与前后知识的内在联系如何?这部分内容是学生学习了哪部分知识的基础上学习的?是对哪些知识的运用，又是后面学习哪些知识的基础?

③对学生知识能力方面的培养有什么作用?对学生将来的学习又有什么影响?

(2)教学重点与难点的确立

①课程标准的具体要求;

②学生的实际和社会实际;

③教材的逻辑结构和教学体系。

2.说教法与学法教学有法，教无定法，贵在设计，贵在创新。

(1)教学目标，教学重、难点;

(2)学生认识活动的规律和学生实际水平状况;

(3)教师实际水平。目的：掌握知识，培养能力，开发潜能。为什么要采用这种教学方法?在具体课堂教学中如何有效运用这种方法?预计达到什么效果?选择教学手段，如多媒体：目的性、实用性、可操作性、新颖性。

3.说教学程序(说教学设计)说教学程序包括：新课程导入，新课讲解，评价教学效果，巩固新课。

(1)导入故事、歌曲、名言、明知故问(换位思考)。用什么方法导入?有什么好处?能有什么效果?

(2)讲解

①教师通过什么方式提出哪些问题?如何促进学生积极思考?教师起到什么作用?学生参与哪些内容?学生独立完成什么?

②在新课讲解过程中，要培养学生哪些方面的能力?达到什么目标?学生在学习时可能会出现哪几种思维定势须克服?如果学生没有按教师的思路去做，有什么补救措施?

③如何使学生真正变成学习的主人，让学生不仅学会，而且会学。这是教学的关键，也是教学的精华。

(3)评价教学效果(反馈)评价教学效果包括提问和课堂练习。练习要有针对性、系统性。(4)归纳总结重在把本课知识纳入已有的知识系统中，加强知识之间的联系，还可提出一些带思考性的问题。

4.说板书设计好的板书设计，要根据教学的思想、学习的思路、教材意图，对原教材的顺序进行调整、重新组合，产生一种暗示效应，使信息得到浓缩。优秀的板书设计，不是文字与线条的简单结合，而是教材中的重要内容通过教师有目的的构思按一定规则画出的图形，是老师心血的结晶，它要求教师必须根据教材特点，讲究艺术构思，做到形式多样化、内容系列化、表达情境化，同时它要求教师根据教学实际，遵循板书的基本原则，具有明确的目的性、鲜明的针对性、高度的概括性、周密的计划性、适当的灵活性、布局的美观性、内容的科学性、形式的直观性。这样，才能给学生以清晰、顺畅、整洁、明快的感受。

设计方案 篇4

教学重点：

①情景交融的艺术境界。

②富于文采的戏曲语言。

教学难点：

①通过鉴赏景物把握诗人感情。

②作者在融汇古典诗词中的自然性。

教学手段：学生为主体，教师为主导，结合多媒体教学。

教学设想：

朱权在《太和正音谱》中这样评价王实甫作品“王实甫之词如花间美人，铺叙委婉，深得骚人之趣，极有佳句，若玉环之出浴华清，绿珠之采莲洛浦”。王实甫的“花间美人”的艺术风格，《西厢记》中表现的最为突出。因此，在第一课时的找出情节，理解主题，把握莺莺的叛逆性格的基础上，第二课时重点学习本文“词句警人，满口余香”的艺术语言以及如何营造情景交融，诗情画意的环境氛围，从而进一步为鉴赏古代诗词打基础。

教学过程

一、导入

《西厢记》是一部迷人的诗剧。全剧从头到尾是一首优美动人的爱情诗。它有明快的抒情喜剧的节奏，有“词句警人，满口余香”的艺术语言，有情景交融，诗情画意的环境氛围，所有这一切汇合成一种独特的风貌和格调，形成了非常优美的“花间美人”的艺术风格。

二、鉴赏情景交融的艺术境界

上节课我们已学过，这折戏情节内容可分为“送别途中，长亭饯别，临行叮嘱，惜别目送”四幅场景，作者是把莺莺的离愁别绪放在这四幅场景中展现的，我们逐一分析。

（一）送别路上：莺莺乘车去长亭，写的是途中之景。

1、朗读（端正好），找出景物，体会作用。有“碧云、西风、黄花、

归雁、枫叶”，点明时令为深秋。写秋的诗句，我们学过很多。“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。秋风中，杜甫读到的是悲凉；“寒蝉凄切，对长亭晚，骤雨初歇”，秋雨里，柳永读到的是凄苦。

在“西风紧，北雁南飞”的秋景中，莺莺读到的是什么呢？“晓来谁染霜林醉，总是离人泪”，在莺莺眼里，霜林之所以醉，是由离人的血泪染红的。由此可看出，莺莺读到的是离愁，一个“染”字，沟通了景与情的联系，也因此读到了莺莺因离别而烦恼的痛苦压抑的心情。

2、朗读《滚绣球》一曲，找出描写了哪些景物，并体会主人公的情感？

景物是：垂柳长条，疏林斜晖，迍迍行的马，快快随的车。

古人有折柳送行的习惯，《诗经》中有云：“昔我往矣，杨柳依依”。折柳送行取其依依之态，寄托眷眷之情，同时“柳”“留”同音，折柳赠人有挽留之意，所以“杨柳”在古诗文中是惜别的意象。

“柳丝系马，疏林挂斜晖”作者在这儿运用了拟人的手法，写了柳条，因不舍而系住要远行的马，疏林也挂住斜阳而让时间过得慢些。作者这样写有什么作用吗？

王安石曾经说过“以我之观物，物皆着我之色彩”。比如李白的《春夜洛城闻笛》“谁家玉笛暗飞声，散入春风满洛城”。“此夜曲中闻折柳，何人不起故园情”。平静的`春夜中，一声玉笛吹得诗人陷入乡思的愁绪之中，究竟是玉笛之声有如此神奇的魔力呢？还是客居洛城的游子们有如此之心情呢？不用问，当然是诗人有深蕴的故园之思，一经笛声的触发，便不可收拾，顿时使得洛也就变成了思乡的愁城。“柳丝系马，疏林挂斜晖”这些景都是莺莺对张生的依恋惜别之情引发出来的，更形象地表现出了莺莺的离愁别绪。作者就是这样因景生情，由情及景地表现了莺莺在送别路上的痛苦心情。

（二）长亭饯别

环境一变，情随境转，杯盘酒菜都供传情，从广义上来说，这些环境和事物都是作者借以表达莺莺情感的“景”。朗读这一部分，找出寄托莺莺情感的人和物。

“将来的酒共食，尝着似土和泥”、“暖融融的玉醅，白泠泠似水”可以看出莺莺对离别的愁极恨极。

供莺莺传情的人是张生，莺莺所看到的张生是“委屈难言”的。正如王维的《九月九日忆山东兄弟》一样，在诗人的眼中，远在家乡的亲人在登高思念客居他乡的自己，这样移情于他人，更加突出诗人对家乡对亲人的思念。本文也是采用了这样的手法，通过写莺莺眼里的张生来写莺莺自己的委屈难言，以及由此产生的对“蜗角虚名”的恨。

（三）临行叮嘱

只剩他俩和红娘，境变景变情又一变，离愁别绪又产生了微妙的变化，本节直抒胸臆，千叮万嘱。

（四）极目远送

1、朗读《一煞》，找出景物特点，体会人物情感。

景是：青山疏林，淡烟暮霭，夕阳古道，禾黍秋风构成一幅深秋郊外黄昏的画面，和《端正好》当中的清晨景色相比，氛围更加萧瑟、凄冷。

在这样的背景下，莺莺怅然痴立，极目远送，发出“夕阳古道无人语”的感叹，这种感叹应与柳永的“便纵有千种风情，更与何人说”一样，是在感叹张生离去，欲语无人，是“除却天边月，无人知”的孤独与寂寞。

2、正当万物无语，莺莺极目远送之时，却传来了马的叫声，作者这样写有什么妙处吗？

作者用“无声”和“有声”互相映衬，动静映衬的作用是什么呢？如高适的《塞上听吹笛》“雪净胡天牧马还，月明羌笛戍楼间”以“牧马还”的动景与“月明戍楼间”的静景互相映衬，突出边塞宁静和平的氛围。本文则是衬托当时环境的凄凉和莺莺痛不欲生的悲哀。

马鸣之处，正是张生所在之地，人已走远，却还在倾听，还在远望。在此画面中，作者所营造的意境就如同欧阳修的《踏莎行》“候馆梅残，溪桥柳细，草熏风暖摇征辔。离愁渐无穷，迢迢不断如春水。寸寸柔肠，盈盈粉泪，楼高莫近危阑倚。平芜尽处是春山，行人更在春山外”。这首词以春水喻离愁，借春山表明离愁之远，山在平芜尽处，行人更在春山之外，人渐行渐远，思念之情愈来愈深，由此体会莺莺那种“渐远渐无穷”的离愁。

3、朗读《收尾》，体会作者用什么方法写莺莺的愁？

“遍人间烦恼填胸臆，量这些大小车儿如何载得起”这种手法叫以实写虚。这种手法，我国古代诗人最善长，如李煜的“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流”，以春水喻愁，愁之多不言而喻；“剪不断，理还乱，是离愁”，则把离愁写成刀剪之物，更为生动。贺铸《青玉案》再翻新句“试问闲愁都几许，一川烟草，满城风絮，梅子黄时雨”，用季节之景，将弥漫的不尽之愁浮现在眼前。李清照的《武陵春》中“只恐江中蚱蜢舟，载不动许多愁”则和本文用了同一种说法，愁本来是一种情绪，是虚的，而写用车都载不动，使愁有了重量和质感，这样以实写虚，更形象地表现莺莺离愁之重。

作者就是这样采用情景交融的手法，把莺莺惜别这种情写得娓婉尽致。

三、富有文采的语言

朱权在《太和正音谱》中这样评价王实甫作品，“王实甫之词如花间美人，铺叙委婉，深得骚人之趣。极有佳句，若玉环之出浴华清，绿珠之采莲洛浦”。王实甫这种艺术风格，不仅表现在意境的创造方面，在很大程度上，还取决于作者富有文采的语言。

（一）运用多种修辞方法形象地表现人物心理

据统计，王实甫在《西厢记》里运用修辞达36种之多，在“长亭送别”这一折中，尤以夸张突出。

找出夸张手法，体会表现人物什么心理？

1、“听得道一声‘去也’，松了金钏；遥望见十里长亭，减了玉肌”。表现在感情折磨下的身心交瘁。

2、“淋漓襟袖啼红泪，比司马青衫更湿”。夸张兼用典，形容伤心之至。

3、“暖溶溶的玉醅，白泠泠似水”。夸张、比喻、对比，以厌酒表现愁苦之极。

4、“泪添九曲黄河溢，恨压三峰华岳低”。夸张兼比喻，写离别之情达到愁极恨绝。

共同点是将感情寄附于客观事物，借助生动的形象展示人物心理。

（二）融古曲诗词与民间口语为一体。

1、“碧云天，黄花地”借用范仲淹《苏幕遮》中的“碧云天，黄叶地”，取其秋景凄凉的意境，以烘托离别凄凉的氛围。

2、“蜗角虚名，蝇头微利”借用苏轼的《满庭芳》，表达莺莺孤寂的心情。

共同特点：以其特有的语意、情味和表达效果与剧中的语境相吻合，增添了文采和表现力。同时，借用而不觉借的痕迹，如同“湖畔明月，柳间微风”一样清新自然。

（三）运用了民间生动的口语。

如《叨叨令》把口语巧妙地结合起来，用一连串排比、重叠，造成音节和音韵的回环流转，产生了一唱三叹的艺术效果。

四、课堂小结

由于王实甫既能熟练地驾驭民间语言，又善于吸取古典诗词的精华为己所用，两者奇妙地结合起来，便形成了既典雅又质朴，既有文采又不废本色的艺术风格。

五、练习巩固

鉴赏张继《枫桥夜泊》的意境。

提示：找出景物→景物共同营造的氛围→寄寓的感情。

六、板书设计

（一）情景交融的艺术境界

因景生情

送别路上→ → 痛

由情及景

长亭饯别→ 移情于景→ 恨

临行叮嘱→ 直抒胸臆→ 怕

极目远送→ 化情入景→ 念

（二）富有文采的语言

1、运用多种修辞表现人物心理。

2、融古代诗词与民间口语为一体。

设计方案 篇5

河南新地产置业有限公司开发的xxx项目，诚意邀请贵司对该项目的规划概念方案设计投标。

招标内容及相关条款如下：

1、 项目概况：

2、 招标范围：

3、 设计工期：

4、 设计方案送达地点及截止时间：

5、 设计要求：

（1） 规划设计方案须符合国家及地方现行规划设计规范、标准和法律法规。符合徐州市政府对该地块的政策要求，设计人须详细阅读有关该地块的各种相关政府文件。

（2） 方案设计文本至少应包括：设计说明书、总平面图及建筑单体设计、外立面表现图或建筑造型的透视图或鸟瞰图。方案设计深度可参考《建筑工程设计文件编制深度规定》。

（3） 设计要点详见附件：《xxx设计要点》、《xxx地块规划条件》、《勘测图》、《规划图》等资料。

（4） 本次方案设计重点在?

（5） 方案设计以能最大幅度提升此区域整体品质为最优。

6、 设计内容：

7、 投标资质：投标人须具备国家认可的建筑设计类甲级资质，投标人近三年承揽过方案设计≥30万平米的'大型综合体设计项目至少3个。主创人员须具有景观面积5万平米以上项目设计经验。

8、 提交内容：投标人须提交方案设计书面文本4套，全套电子文件壹份。

9、 设计版权：招标人支付设计费后，设计人提交的设计成果知识产权归招标人所有。

10、 设计费用：我司对参与方案设计的每家单位提交的设计方案进行综合评估，评出名次，前三名设计费用分别为：12万元人民币， 10万元人民币，8万元人民币。招标人将择优在前三名中选取最终获胜者作为本次招标的中标人。本次投标人设计费用支付方式为：评审结束后的15日内。中标人的本次设计费将计入总设计费中不另外支付。

11、 项目设计费报价：本次招标投标人在提交的方案设计中应包含整个项目（指74.5亩地）的设计费报价。该报价将作为投标人中标后的设计费参考。

12、其他条款

（1）、投标人应到现场实地勘查，无论中标与否费用均由投标人自行承担，现场踏勘联系人：xxx 联系方式：xx

（2）、投标人的方案汇报应是设计主创人员亲自主讲。中标人设计期间不得更换设计主创人员。

（3）、投标人提交资料中应至少含有5张效果图。

（4）、招标人支付的设计费用含设计人的差旅费、交通费、劳务费、文本费、税金等所有费用。设计费支付投标人须先向招标人提供等额正式税务发票, 未入选前三名的，所有费用由投标人自行承担。

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设计方案 篇6

近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。

一、任务驱动模块化教学的内涵

任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。

二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时代发展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的`教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

三、客户关系管理课程的教学目标

依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

（三）素质目标。形成重视客户关系管理的意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。

五、任务驱动模块化教学方案的设计

（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个项目模块，共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。

（二）任务设置与分配。依据任务目标，以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体，设计教学任务，并对各项目模块的子模块进行任务分配。

（三）课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点，学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质，应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%），课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成，成绩评定由教师评分，学生自评、互评等方式综合而成。

五、实施建议

较之传统行业，电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化，都使得在电子商务环境下开展客户关系管理，会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此，本门课程的教学开展，除坚持任务驱动模块化的授课体系外，还应注意结合业界发展的新趋势，以个人任务和小组任务等多种方式，对授课案例和训练作业内容进行适时的调整，强调学生在学习过程中的主体性，激发学生的学习积极性，但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用，以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时，教师在开展教学工作的过程中，应根据学生的整体接受能力程度，在不改变教学基本框架的前提下，依靠模块组合，适时调整教学的难易程度，让每一个学生都能学有所获。