医院文化建设1
摘要医院文化建设是推动医院发展的内在动力，是提高医院综合竞争实力的核心内容，也是医院管理内涵的重要体现。随着医院改革的不断推进和深化，各级医院竞争日益激烈，更多的医院把目光着眼于医院文化建设，以求医院发展更为科学、持续、健康。本文以建院十年的宁波市鄞州第二医院为例，探讨医院发展初期的医院如何构建医院文化。
关键词医院发展初期 医院文化 医院管理 构建思路
所谓医院文化，是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 医疗文化并非只是狭隘的文化活动或者是简单的口号标语，它是一种先进的意识形态，是一种管理思维。培育医院文化是个长期、持续的过程，它在医院自身发展中，逐渐累积、沉淀医院和员工所广泛接受的伦理价值观，继而转化成一种内在的自我驱动，自觉遵守、传承。在医院文化导向、凝聚、激励、约束、教化等功能的作用下，各级医院给予医院文化建设的重视度也日益渐长，处于不同发展时期的医院，对文化建设有着不同的理解和侧重。
如果把事物的发展分为起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五个阶段，笔者理解的医院发展初期相当于事物的起始、上升阶段。这个时期的医院发展要把握医院发展方向，明确学科重点，培育专家人才，凝聚员工队伍，占有市场份额，提升医院知名度……因此，医院发展初期的医院管理、规章制度、职工行为影响着医院文化形成的基础，扎实的文化基础必定有助于医院优秀文化的培育。对于发展初期的医院笔者建议可以突出一个核心、抓住三个重点、打造八项工程（以鄞州第二医院为例，该院建院近十年，为三级乙等综合性医院）。
一、突出一个核心
建设医院精神文化，提升职工队伍凝聚力。精神文化是医院文化的灵魂和根本，关系医院文化建设的方向，是文化建设中的最高层次，是制度文化的升华。医院要在较长一段时期内提炼、升华医院核心价值体系，医院所有的改革和发展都将围绕着这个价值观进行，并贯彻到医院管理的每一个细节之中。目前，鄞州第二医院已提炼医院精神“德为先臻于至善，术为本生命至上”，下步将通过各类活动、宣传、教育等手段不断渗透，使之成为全院职工认同、社会称赞的文化价值观念，以文化凝聚力量，推动发展。
二、抓住三个重点
（一）建设医院物质文化，展示医院对外形象
物质文化所显示的是一个单位的外部形象，外部形象是传播医院文化的重要途径。一是以医院二期工程投入使用为契机，系统设计医院内外标识标牌，名称规范、规格统一、特色明显；重新整合、规划医院功能区，优化就医流程，为患者提供一站式诊疗服务。二是发挥医院文化长廊文化展示作用。医院文化长廊作为医院向职工、患者展现医院文化建设成果的重要载体，不仅要定期更新，更要拓展内容，体现医务人员文化修养，展现医院文化内涵。三是要规范职工着装，特殊科室可以根据服务对象的不同而适当采用个性化工作服，如儿科、产科等，既体现医务人员精、气、神，又改善和谐的视觉体验。
（二）建设医院制度文化，提高医院管理水平
有效的管理来源于科学的制度。制度文化具体包括管理制度、人事分配机制，行为规范，道德准则等。制度文化不是纯理论的文字，而是贯穿于医院管理、运营的整个过程中的内涵实质。建院十年，医院运营中的各项规章制度，部分已出现不合时宜、行业标准变化、可执行性不强等问题，如医疗质量、医疗安全、行风服务、队伍建设等相关制度需有破有立、修订完善。只有不断完善、与时俱进的制度才有其生命力、有其可执行性，富有医院特色的制度文化应当具备科学的制订、修订、执行、修订的循环机制。
（三）建设医院行为文化，规范职工职业行为
医院的行为文化由医务人员在诊疗过程中通过和患者及家属之间的交往所产生的活动所构成，是医院经营风貌和职工素质等的集中表现。医患纠纷是时下最为热议的民生问题之一，也是医院无法避免的问题 。在实践中，医护人员诊疗过程中，规范的操作流程、行为举止及文明合理的用语都将大大减轻患者的不满情绪。
三、打造八项工程
（一）打造群团文化工程。积极引导职工特别是青年职工树立起正确的世界观，大力倡导无私奉献的职业操守，培养其良好的医德医风，增强其爱岗敬业的热情和主观能动性。要广泛听取职工的`意见和建议，开展职工喜闻乐见、新颖的活动。要发挥新媒体的作用，搭建职工不同需求的微信群、论坛等平台，给有专长的职工广阔舞台。
（二）打造学习文化工程。营造浓郁的全院、全员学习氛围，打造学习型医院。积极采用便捷、灵活的学习方式，如医院OA系统学习专栏、论坛学习讨论区、微信互动等，组织医务人员业务技能培训，练就熟练的技能，具备过硬的业务素质。同时，也要引导全院职工学习沟通交流技巧、形象礼仪、文明用语等，树立服务理念，展现良好风貌。
（三）打造廉政文化工程。开展廉政警示教育和职业道德教育，倡导廉洁自律风尚，牢筑思想道德防线。组织廉政专题活动，如签订责任状、重点岗位及人员廉政谈话、廉政主题微型党课、廉政书画展等，引导广大干部职工遵法守法、廉洁行医。
（四）打造服务（关爱）文化工程。以实现服务文化的循环提升为目标，即医院服务文化创造了职工满意，职工满意培育了满意的患者，满意的患者推动了医院发展，医院发展又促进了医院服务文化的升华。一方面要服务职工，努力满足职工日益增长的物质、文化需求；另一方面要服务患者，打响医院“无痛”品牌，让来院就诊患者减轻病痛，感受宾至如归的服务体验。
（五）打造管理文化工程。引导中层干部解放思想，树立起“以人为本”的管理理念，即为职工和患者服务的人本管理理念。要学习国内外先进管理方法，接受并运用新的管理工具和方法，如熟练掌握6S、QCC等管理工具等。要加强科室间的协调、沟通和配合，制定、完善和落实各项考核指标及满意度评价体系，形成以人为本的管理系统。
（六）打造安全文化工程。要推行全员安全文化建设，使每一位职工都能意识到患者安全和职工安全的含义，从而能自觉地规范自己的安全行为，同时帮助他人规范安全行为。职能科室要明确安全行为的工作职责，建立起安全追踪、反馈、评价体系。
（七）打造品牌文化工程。要使医院品牌更具生命力，只有将医院品牌文化根植于医疗市场需求中，根植于优质的服务文化中，根据医疗市场的发展形势及患者需求导向，大力发现、培养、树立、宣传医院优秀学科、各方面的先进典型，树立人民群众认可的行业品牌，全面提高医院知名度和社会影响力。
医院文化建设2
一、医院文化建设是塑造医院品牌的根基和灵魂
1.医院文化建设是一项长期的系统工程，是指“以人为本”，以调动职工积极性为基点，以提供优质高效服务为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。随着市场经济的日益发展，如何引领医院职工适应时代的发展要求，更好地服务于社会,增强医院凝聚力，激励医院工作人员增强信心，奋发向上，加速自我完善和提高，是医院文化建设的重中之重。医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。随着医疗改革的不断深入，文化建设逐渐地成为医院软实力的证明，决定了一所医院能否塑造一流医疗品牌的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用。
2.医院品牌的塑造植根于医院文化的基因中。纵观古今中外，医院文化培育优秀的医院品牌，医院文化是医院品牌的根基和灵魂。譬如家喻户晓的同仁堂，何以历经3个世纪的风雨仍然保持勃勃生机？从最初的作坊店发展到今天的集团公司，300多年的历史无不渗透着同仁堂的深厚文化底蕴。翻开同仁堂的历史，人们感受最深的是同仁堂浓厚的文化气息。无论是企业精神、企业使命，还是堂训、自律意识、服务铭，都与中华民族的优秀传统文化息息相关。正因为同仁堂大力弘扬中华民族优秀的传统文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了独具特色的同仁堂文化，才最终成就了同仁堂今天的伟业。还有代表美国医学最高水平的梅奥诊所，堪称世界医学和护理领域的圣地、医学的麦加，患者认为她是“最后能求助的法庭———医学诊断的最高法院”。“梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织，患者至上的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。”无论是同仁堂还是梅奥诊所，他们品牌的成功塑造，都源自长期积累和沉淀起来的传统文化和医院精神。文化是品牌最强有力的支撑，而品牌则是医院文化大树上最美丽的花朵。
二、品牌形象是医院文化建设的重要表现
1.医院品牌的`内涵。医院品牌是医院在长期的医疗服务、科研、教学等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征，更是社会、顾客对医院价值取向的总和。它往往是以医疗质量、服务特色和组织文化为载体，来体现医院文化的一种无形资产。医院品牌作为一个医院的无形资产，它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本。医院品牌作为一种文化力的再现，它反映的是医院全体职工的精神风貌和道德水准，将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化，通过全方位的媒体渠道，有计划、准确、快捷地传播给社会公众，使之形成持久而深刻的感性认知和理性认同。因此，建立医院品牌，在公众中进行品牌推广，对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。
2.品牌形象在医院文化建设中的表现。塑造医院品牌要重点表现在医院的医疗服务、组织文化、服务特色和服务质量等方面，要集中体现医院的文化积淀和精神内涵。一个品牌推向市场直到被广大公众所认识和接受，需要一个进程和途径。一方面，广泛宣传是实施品牌策略的重要内容之一，通过新闻媒介广泛宣传医院的医疗技术、服务特色，宣传名医、名科等公众需求的热点，唤起患者对医院的感知、兴趣、偏好、需求以及信任和依赖感，从而树立医院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所医院所提供的医疗服务要体现医院的品牌特色，要与医院的核心价值观和医院精神相契合，因此从这一角度来说，医院文化是品牌形象的灵魂和根本所在。
三、如何塑造医院的品牌形象
1.塑造良好的医院品牌，要靠一定的硬实力。没有雄厚的实力做后盾，塑造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强，主要看它是否拥有一流的人才队伍、一流的医疗设备以及一流的诊疗技术。一是建设一流的医技队伍。我们医院从实施“研究生人才战略”至今，全院医疗队伍的整体素质发生了根本性变化。现有高级职称人员346名，博士研究生23名，在读博士生60余名，硕士研究生323名，享受国务院特殊津贴专家5名。临床医学专业为硕士专业学位授权学科，有博士、硕士生导师40余名，为提升医院整体服务水平奠定了坚实基础。二是引进一流的医疗设备。我院拥有1.5T核磁共振、双源CT、直线加速器等众多现代化诊疗设施，为提升医院服务功能给予了强大的技术支撑。三是提供一流的医疗技术。我院在介入治疗、微创外科、辅助生殖、重症医学、移植技术等方面均获重大突破，多项技术填补了省内空白，达到了国内先进水平。
2.塑造良好的医院品牌，营造社会舆论氛围。从20xx年起，我们创刊了《和平人》院报，记录了和平人十多年来的改革创新发展，多次被评为全国医院优秀报刊，成为对外宣传和交流的窗口。同时利用电视、报纸开辟专栏，长期举办专家医疗咨询、预防保健讲座，积极参加义诊等社会公益活动。院内通过院报、橱窗、专栏、文艺演出活动等，有计划、有重点、全方位、多层次实施宣传，逐步形成强大的社会舆论氛围。这些举措扩大和提升了我院的知名度和美誉度。
3.塑造良好的医院品牌，让患者成为医院良好口碑的代言人。患者对医院各方面的体验最深，感受最直接，每一名患者背后都牵动着一个家庭，甚至一个家族。他们既可以是塑造医院品牌的代言人，又可能是诋毁医院品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵，从这个意义上说，病人更相信病人。因此，塑造医院良好品牌，一定要高度重视病人的切身利益和身心感受，坚持“以人为本”、“患者第一”的服务理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，为患者提供优质、方便、快捷的服务。我院采取了以下便民措施:一是推行预约诊疗服务，通过现场预约、电话预约、网上预约、医护工作站预约等多种方式，为患者提供预约诊疗服务，缩短了候诊时间。二是不断优化服务流程，在门诊楼、住院部的显著位置公示就医流程及科室分布示意图；实行挂号、划价、收费一体化管理；启动了门诊医生工作站和电子叫号系统、全自动血压监测仪、自动查询系统；开设节假日全天候门诊、午休门诊、方便门诊。三是深入开展“优质护理服务示范工程”，开展“志愿服务进医院”活动，为门急诊患者提供导医、咨询、陪同检查、取送检查报告单等服务。
4.塑造良好的医院品牌，全院职工是医院品牌的代表者。人是医院建设的灵魂，他们既是医院文化的体现者，又是医院品牌的塑造者。医院的品牌决不是只靠院长、书记、科室主任就能塑造完成的，要靠全体医护人员和所有员工的共同努力，在医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代言人。当患者在对一所医院不熟悉，不了解的情况下，他看到的医院员工特别是医护人员，就代表着医院的品牌。同时，医院的品牌也与每一名员工的利益息息相关，与每个人的命运紧密相连。因此，全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感，强化院兴我荣、院衰我耻的思想，像爱惜自己的荣誉一样爱护医院的品牌。
5.塑造良好的医院品牌，就医环境是基础。为了改善就医环境，简化医疗流程，我院从建筑、布局、环境等多方面加强建设，努力为患者提供一个优美、舒适、具有文化氛围的就医环境。一是环境优美。我院的主体建筑新门急诊外科大楼可容纳3000人次以上的门诊病人及500名住院患者。努力建设生机盎然、环境优美的花园式医院，使园林与医院建筑融为一体。院内修造了花园，有亭、廊、草坪及喷泉，绿化美化了医院环境。二是方便快捷。医院环境设计、设施建设、流程再造都要围绕方便患者节省患者就医时间展开。三是体现细节。从患者住院期间病房温度、光线、通风等到外科大楼各病区个性化风格，为患者营造出人文气息浓郁的诊疗住院环境。四是规范秩序。为了应对车流增大的发展趋势，医院新建了停车场，方便了患者就医。总之，医院要想在激烈的医疗市场中谋求发展，必须要把医院文化建设好，把品牌塑造好，积极地促进医院核心竞争力的形成。坚持时刻以病人为中心，一切为患者的宗旨，以优质的服务、高超的医术、良好的职业道德、优美的环境吸引病人，从而为医院营造更为广阔的发展空间。
作者:谢红 刘娟 单位:长治医学院附属和平医院
医院文化建设3
什么是医院文化?虽然每天在医院里工作，但从未深刻思考过这个问题。为期两天的《医院文化建设培训班》让我第一次对“医院文化”这一概念有了些许了解和认识。
医院文化这一概念是从企业文化这里演化而来，新时代的“医院文化”的概念有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。而狭义的医院文化是指医院形象、服务理念、文化理论、价值观念、道德规范、社会责任、医院精神等，以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化的主体是人，核心是培育和创造一种催人奋进、开拓创新、争创一流的医院精神。它的目标是以思想教导、意识引导、行为倡导，通过软约束深层次地解决单位的凝聚力和向心力问题。
随着医疗改革的深入，政府对医疗支出的不断投入支持，医院的设施环境都不同程度的得到改善，各项规章制度和行业规范的出台使得各医院在硬文化方面都有所统一。如何能体现医院自身独特的医院文化，重点还是在软文化上。而最能体现医院个性的也就是医院精神、经营理念、职业道德等观念性的元素，医院发展层次和生存能力的不同，主要就是观念文化的`不同。
那么如何建设医院文化?以下是我的一些拙见。
首先，要从领导体制的建立开始。要建立以医院领导为主、心得体会主要科室负责人参与的医院文化建设领导小组，负责组织包括医院文化建设在内的软件建设的工作开展。
每个人都有自己的个性，尤其在追求个性的时代，与众不同已经是种时尚。不同个性的人聚在一起，成为了医院文化的主体。要凝聚这些不同的个性，向着同一个目标前进，就需要一个强有力的领导核心，不然只会是一盘散沙。所以医院文化建设的关键和前提是领导的高度重视和积极倡导。我想这也是这次培训班要求党政工团负责人参加的原因吧!
其次，要为医院文化建设制定目标。目标的设计不仅要具有共性，还要具有个性，既要具有优秀组织文化所共有的特征，如爱岗敬业、勇于创新等，又要体现医疗工作的特点，如“以病人为中心”的观念和“医者父母心”的品德要求等，更要突出医院自身的特色文化，如“社区健康守门人”“一切为了孩子”等。
我们可以把医院文化建设比作装修房子，先要有设计师，量身定做设计方案，再由装修工人实现基础构建，最后则是房子的主人在今后的时间里一点点地布置家居、添置摆设，最终成为拥有主人自己独特风格的房子。房子可能是一样的，设计师可能是同一个，装修工人也可能是同一批，但是房子的主人都是不同的，所以房子才会有所不同。医院职工就像是房子的主人，文化建设就是家居、摆设、软装潢，不同的主体构成了独特的医院文化。
再次，要动员全体职工开展医院文化建设。医院文化建设不是一蹴而就的，需要时间的积累和沉淀，医院文化建设也不是单凭一己之力，需要医院职工的共同努力和参与，充分自身挖掘潜力，不断创新，开拓进取。
医院文化应该营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化潜移默化的作用下，克服陋习、树立新风、团结奋发，积极达成医院各项目标的实现，提高医院的竞争能力，更好地为患者提供优质的医疗服务，为社会做出更大的贡献。
作为社区卫生服务中心，我们不可能和二、三级医院去比规模，比设备，按照他们的一套方法来做。要建设符合社区卫生服务中心的医院文化，就要发挥自身特点。服务社区是我们的宗旨，贴近百姓是我们的优势，简便验廉是我们的优点，预防保健是我们的职责。
我们的职工不满两百人，如果要举行大型活动，我们或许力不从心，但是我们职工之间亲如一家，和睦融洽，友爱互助，这些可能就是大医院很难做到了。若论医疗技术水平，我们肯定比不上大医院，但是我们担负着社区十几万人口的预防保健任务，守护着他们的健康。中医有句话叫“不治已病治未病”，说的就是预防疾病的重要性。“中医进社区”让老百姓在社区卫生服务中心就能享受到各项中医药服务，我们与曙光医院合作开展的“治未病”工程甚至出现在报纸电视上。以上这些都可以说是我们医院文化建设的累累硕果。
其实，我们平时的很多工作都是医院文化建设的一部分，通过这次的培训班，我们更清楚地认识到医院文化建设的重要性，更深入地了解到需要有一套完整的、系统的医院文化建设规划，通过党政工团各部门的通力合作，入党申请书凝聚全院职工的力量，才能发挥医院文化建设的最大作用，取得良好的社会影响和经济效益。
医院文化建设4
1.建设医院文化的主要策略
1.1新时期加强制度文化建设
制度文化是医院文化建设的基础，也是医院文化建设的重要内容，制度文化对医院的长期发展有十分重要的作用，因此，医院在进行文化建设时，首先要注重制度文化建设。例如医院在护理发展中，可以推进护理质量标准化管理，医院要根据实际情况，制定护理规范，保证护理人员在日常工作中有章可循。医院文化是现代医院的重要管理方法，虽然制度文化是医院文化的重要组成部分，但医院不能过分依靠制度，要注重人文化管理，从而营造一个和谐、民主、轻松的工作环境。
1.2新时期注重与思想政治工作的结合
思想政治工作是建设医院文化的重要手段，加强思想政治工作，能有效地提高医院所有员工的思想政治素质，帮助员工树立正确的人生观、价值观。医院要以核心工作为中心，不断更新思想政治工作的观念、方法，为医院的发展提供有力的指导依据，要积极的发挥思想政治工作的作用，影响良好的文化环境，根据员工的需求，构建文化体系，将文化建设和员工的实际情况结合起来，切实满足员工的需求。医院文化建设和思想政治工作是密不可分的，只有做好思想政治工作，才能为医院文化建设创建良好的条件，才能将医院文化的作用充分发挥出来。
1.3新时期加强医院精神培养
医院文化建设的核心就是医院精神，医院精神是医院文化的内在体现，是医院风貌的展示，医院精神是医院的发展理念、服务态度、核心价值观、职业道德、约束观念、行为准则等的综合表现，能引导医院员工积极自动、乐观自信的进行工作，还会引导员工自我约束，塑造医院良好的形象。医院精神是医院内在的.向心力，它会将员工的思想观念和医院的整体观念结合起来，充分调动员工的积极性、创新性，确保医院能快速、稳定的发展。医院精神是医院文化的最终体现，因此，医院要特别注重医院精神的培养，在日常工作生活中要主动关心帮助员工，提高员工对医院的归属感，让员工能认同医院精神，通过医院精神来提高医院的服务质量、医院水平，从而为医院塑造良好的形象。
1.4新时期培养群体价值观
医院文化要求注重医院群体行为的培养，而群体行为是建立在共同的价值观的基础上，因此，医院在建设医院文化时，要注重群体价值观的培养。医院要培养员工"患者至上、高效服务、团结奋进、求实创新"的价值观念，这种群体价值观念是医院长期发展建立的医院群体价值取向，是医院的核心凝聚力。医院可以采用目标激励的方法鼓励员工将群体价值观念发扬光大，不定期对员工进行职业道德教育，将群体价值观念落实到医院的具体岗位和员工身上，从而有效地提高医院员工的综合素质。
1.5新时期构建相互信任的文化理念
在新时期医院发生了极大的变化，在医院发展过程中，特别强调以患者为中心，实施人性化医院服务，而要想实施医院的人性化服务，就必须保证医患之间的理解、包容、尊重、平等。医院要构建相互理解、相互关爱、相互尊重、相互信任、相互帮助的文化体系，真诚、真心、真实的为患者服务，从而为医院的塑造一个良好的形象。
1.6新时期建立和谐意识
和谐是医院文化的重要内容，医院要推行民主议事，建立和谐意识。民主管理是解决医院内部矛盾，增强医院凝聚力的重要手段，医院要设立公开的院务办公室、监督小组、领导小组，让医院的所有员工了解医院当前情况，通过民主议事，来提高员工对医院的归属感。医院要利用民主监督来保证各项决策的规范性、科学性，从而让员工能对和谐有更深层次的认识，进而为医院文化建设的顺利进行提供保障。
2.总结
医院文化建设对医院员工综合素质、服务质量、医疗水平等的提高有十分重要的作用，医院要加强制度文化建设，注重医院文化与思想政治工作的结合，加强医院精神培养，培养群体价值观，构建相互信任的文化理念，建立和谐意识，构建有利于医院发展创新的文化体系，从而为医院各项工作提供强大的精神支持。
医院文化建设5
摘要：本文阐述了医院文化建设的基本概况，探讨了医院文化建设在医院改革与发展中起到的促进作用。医院文化建设的主要内容包括物质文化、制度文化及精神文化建设。医院文化建设有利于改善医德医风、提升医院核心竞争力、调动医务人员的工作积极性、形成健康快速发展的良好氛围，从而提高医院知名度，增强社会竞争力。
关键词：文化建设；医院发展；物质文化；制度文化；精神文化建设
21世纪是市场经济迅猛发展的时代，人们对服务的要求不断提高，医疗服务市场由单纯的服务、技术竞争转向高层次的文化竞争[1]。如何主动参与竞争，提高自身综合实力，是医院发展的根本问题。现对医院文化建设的基本概况进行阐述，分析医院文化建设对促进医院健康、快速发展的积极作用。
1医院文化建设的主要内容
医院文化是医疗工作者在长期实践的基础上逐步形成并被全体工作人员共同认可和遵守的价值观和准则。医院文化建设是医院生存和发展的重要资源和财富，是提升医院核心竞争力和整体素质的关键。医院文化建设主要包含医院物质文化建设、医院制度文化建设和医院精神文化建设[2]。1.1物质文化物质文化包括医院建筑布局、内部环境、医疗设备及生活设施等，是医院文化的硬件组成部分。随着人们的物质生活水平不断提高，患者对医疗机构的需求逐渐由单纯的医疗技术上升到医院基础设施和环境方面。因此，先进的医疗设备、舒适的就诊环境、人性化的建筑布局，可以抚慰患者心灵，让其感到身心愉悦，增强患者及家属对医院的信任度[3]。1.2制度文化制度文化包括医院高层的管理目标、规章制度及医院人员的工作守则。随着医院分工越来越细致，制度文化成为医院正常开展各项工作的重要保障，同时也是医院文化存在和发展的前提。1.3精神文化精神文化能增强全体医务工作者的凝聚力和战斗力，是在实践中逐步形成的共同目标，是价值观、行为准则、医德医风、服务理念与服务水平等的综合体现。精神文化有利于激发医务工作者积极性，增强其自信心，凝聚发展动力，同时还可展示医务工作者的精神面貌和医院的综合实力[4]。
2医院文化建设在医院发展中的促进作用
医院文化是医院价值观和使命的根本体现，是加速精神文明建设的重要途径。通过医院文化建设，引导医院员工更好地发挥主动性和积极性，鞭策医务人员无私奉献、爱岗敬业，凝聚人心且融洽医患关系，充分展示了医务人员的风采，推动了医院健康快速发展。首先，医院文化建设有利于改善医德医风，紧抓“以患者为中心”的服务宗旨，弘扬“救死扶伤”的传统美德。优秀的医院文化有利于提高医疗效果和患者满意度，以一种无形的正能量指引员工的言行举止，使之自觉抵制不良风气的侵蚀。医院文化为医疗卫生体系注入了新的活力，提升了医院的核心竞争力。其次，医院文化建设有利于调动医务人员的工作积极性，优秀的医院文化可增强职工对医院的归属感，在医院内部形成良好的人际关系，充分调动广大职工的热情，促进互相协作、配合，形成有利于医院健康、快速发展的.良好氛围。最后，医院文化建设有利于提高医院知名度，增强社会竞争力。医院通过优化技术资源，强力开拓新业务，建名科、树名医，着力提高医院高、精、尖科技水平。良好的医院形象有利于医院在处理社会难点、热点问题时提升知名度，获取社会和群众的信任，提升医院的整体竞争力。
3结语
在医院的持续发展中，文化建设能够不断提高市场经济中医院的核心竞争力，不断优化医院高层管理结构。总之，医院文化在医院健康发展中的作用表现如下。
（1）凝聚作用。在医院的发展建设中，坚持“以患者为中心”，以树立医务工作者的主人翁意识为根本，深入推进医院文化建设。将医院的发展同医务人员的切身利益密切结合起来,树立医务人员爱岗敬业的高度使命感和奉献精神，促进形成利益共同体，调节好各方面关系，使医院能够有长足的进步和发展。所以，医院文化能够增强医院凝聚力，为实现医院整体目标提供精神动力。
（2）鼓舞作用。医院文化建设以心理学为基础，通过有效的沟通、人文关怀和心理疏导，充分提高和发挥医务人员的潜在能力。所以，医院文化建设能够使医务人员以饱满的工作热情迎接各项挑战，圆满完成医院分配的各项工作，促进医院的健康发展。
（3）协调作用。医院长远战略目标的实现，必须依靠各部门的协作能力，医院文化建设增强了医院员工的团结意识，这是实现医院资源优化配置的必要条件。医院文化建设作为一项系统的科学理论体系，是医院发展的基础，关系到每一位医务人员也关系到医院的各个方面，是医院的一面旗帜。加强医院文化建设能够提高医院在市场经济条件下的竞争力，促进医院持续发展。
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医院文化建设6
一、医院档案文化与医院文化建设的关系
（一）档案建设与文化参政
医院文化作为由医院领导决策层倡导，体现全体医院职工共同信念的一种文化氛围，其内容必须是创造性强且富有特色的。档案中记载着医院内部的各种实践活动，在医院领导需要有计划性地发挥医院文化建设作用时，档案管理工作者可以依据档案资料为医院的文化建设提供相应的建设性意见和建议。如针对对医疗工作的改革、管理制度的修订、职工思想教育的开展等多方面的完善，基层医院领导阶层都可以从档案内容中得到启发。
（二）档案建设与文化传承
医院文化的形成不是在一夜之间凭空产生的，它需要依赖于地方基层医院内部和外部具体环境下。随着我国市场化经济的发展和医院商业化竞争意识的增强，不少地方基层医院开始重视在吸取中国传统历史文化渊源的基础上，借鉴先进的医院文化建设经验，突出了开放性创新意识，赢得了良好的群众基础。在应用档案资料时，医院领导不能够将过去那些陈旧的传统资料一一摒弃，而是要认真筛选出那些优秀的文化传统，将先人的宝贵经验传承下来。
（三）档案建设与文化教育
文化教育功能即医院针对现阶段的发展现状提供先进人物的宣传活动，那些档案当中所记载的先进人物史实无疑会对当今现状起到教育鼓舞的作用。众所周知，营造先进人物活动是医院宣扬正面价值观的一种象征，他们博爱无私的精神和救死扶伤的情操都体现着该医院整体的价值观念和行为准则。同时，宣传的先进人物为实际榜样，有利于增强医院的凝聚力，提高全体员工的职业道德操守，最终使医院文化得到全面地弘扬。
（四）档案建设与文化传播
地方基层医院要发挥档案建设的文化传播功能要做到以下两方面的.内容：其一，在档案管理工作中，文化建设人员要不断完善档案资源的整理和开发，争取在医院外部环境中扩充医院里有限的档案文化资源，以征集稿件的形式将更多的精力放在搜集反映本医院历史变迁、人文事迹、治疗特色等文献资料工作中去。其二，在档案文化建设工作里，地方基层医院的档案管理部门通过编写史书修订人物志，事先挖掘出那些有文化价值的档案资料，极大丰富了档案资料文献的编著成果。现阶段，我国已有不少地方基层医院编写了自己的医院史书。对于医院的全体职工来说，一部医院发展的史书记载涉及到医院从兴起、到发展、再到现今，其中肯定有不少的荣耀时刻或者辛酸坎坷，医院职工面对这些过去必将会对未来有所沉思，感觉到自身肩负着发展的重任，另外，一些新入职的医院职工也能通过浏览医院发展历史的记载，使自身迅速融入到医院文化当中。
因此，文化建设作为医院档案管理的关键环节，必须从档案的载体和内容上分别着手来进行相关的管理建设。只有这样，才能够最大程度地发挥医院文化档案记录历史事件、传承文化精神、传播文明成果的作用，并且充分展现档案文化的价值和内涵。
二、档案文化建设表现在医院文化建设中的功效
医院档案充当着医院文化的表现载体，它对于医院的发展历程，传承下来供行医者所继承的医德文化等方面都有着十分详实的记录。同时，医院档案也是医院发展从传统到现代的见证者，是医院文化建设最真实的历史反应。在文化建设实践工作中，医院文化管理者只有将医院优秀的传统精神融入到当今医院文化的建设中去，医院的职工既能了解到医院源远流长的发展历程，又可以通过学习前辈的医德医术素养刺激自身奋发图强的动力，为医院的发展贡献出自身的力量，帮助医院实现最大化效益。具体来说，地方基层医院档案文化建设表现在医院文化建设中的作用功效表现在以下几个方面：
（一）医院文化建设中的档案文化作用
和医院文化的功能作用相似，档案不仅能在观念形态上反映出医院的总体医疗水平和综合实力，而且能将具体的这些水平和实力具体反映出来供相关的从医人员学习参阅。因此，档案的文化属性特征决定了它是医院文化建设中必不可少的重要组成部分。档案与医院文化的发展是具备密切关系的，一个优秀医院的文化建设必定会存有详实的文化资料档案，这里面不仅仅记载的是医院历经沧桑的时代发展轨迹，而且还是医院文化精髓的历史传承，积淀了医学前辈研究者辛勤的劳动汗水。
（二）医院管理服务中的档案文化作用
在当代我国社会医疗卫生体制政策陆续出台的时代背景下，地方基层医院的改革方向也将以调动医院职工社会活动的积极性，坚持医院组织问诊的公益性为具体的实施目标。要做好以上两点，地方基层医院的文化培育活动是必不可少的，正是由于档案文化是医院文化建设的重要部分，能够对医院发展的经验提供参考性价值以及在医学技术应用的发展上有利于当代医院职工借鉴学习。这样一来，也就便于医院管理模式实施从经验管理、科学管理逐步转变为文化管理，配合国家政策加快医疗卫生体制改革的步伐。
因此，医院发展的内在动力源泉就在于医院文化的发展，档案记录作为医院文化管理的重中之重，必然能够成为医院对外宣传文化和反映医院历史发展轨迹的基础性工作。不过，随着时代的发展，如今的医院文化管理早已突破了文化表现形式的束缚，将更多的管理精力集中到文化积累方面。另外，档案这种特殊的记录资料可以表现出不同形式的记载方式，如文字、图像、音频、视频等，每种传播介质的表现形式都具备非常丰富的文化内涵和文化价值，大大提升了医院文化建设功能的灵活性。
医院文化建设7
1医院后勤文化建设的重要性分析
医院后勤工作的开展是以医院的实际管理为目标的，因此后勤文化的建设重点也在于协调医院各部门之间以及各个部门内部的利益需求，使其在和谐共存的前提下提高工作效率、保证医院管理公平性。因此，加紧医院后勤文化建设能够使医院始终保持稳健的发展脚步，最终达到可持续发展的既定目标。
2基于精细化管理建设后勤文化的必要性
首先，医院在运营中实行精细化管理能较好地迎合现代企事业单位的管理模式，在为医院管理注入了新活力的同时，也带来了全新的管理方法。医院后勤部门是医院的主要管理部门之一，精细化的管理方式必然使医院后勤工作抛弃原有的粗放式管理，同时促进其工作不断细化，继而提高后勤部门工作质量。其次，后勤工作具有极强的服务性，因此后勤人员必须具备较强的服务意识，拥有良好的服务品质，要做到这点不仅需要良好的职业道德，同样也需要正确后勤文化的督促。而精细化管理的准则在于“精、准、细、严”四个字，这无形之中就为医院的后勤文化建设制定了目标，在四字准则的督导下后勤部门必然形成良好的工作与文化氛围，使后勤人员时刻本着“天下大事、必作于细”的工作态度，精确、细致、严格、高效地完成自身任务，促进后勤工作与文化建设工作的同步提高。
3精细化管理下医院后勤文化建设的方法
3.1引入“以人为本”理念
精细化管理工作与后勤文化建设工作的主体都是人，要使两项工作有效地结合在一起，达到共同提高，就必须充分利用二者的共通之处，引入“以人为本”的概念。具体而言，就是要充分掌握后勤部门的人员成分以及人员素质程度，然后根据实际的用工情况有针对性地加强工作力度，提高工作质量，并逐步推行正确的工作观念。从我国医院后勤部门目前的普遍情况来看，医院后勤工作人员仍然存在着“正式工”与“劳务工”的区分，这在一定程度上直接影响了一部分人的工作积极性，“劳务工”由于长期处于编外位置，工作上难免出现懈怠，而“正式工”也因缺乏危机感而放松了自身的继续学习。这就直接导致了后勤部门工作人员综合素质较低、人员流动性大以及自主学习意识差等问题的产生。而“以人为本”的管理理念就是要将两种雇佣体制下的人员“平等化”，在部门内部实行人员“滚动制”，并定期对在编人员进行考核，让积极进取、工作能力显著的“劳务工”能够有升级为“正式工”的机会，而“正式工”如果无法通过考核则进入“考察期”，工作在一段时间内没有进步就被取消了编制，成为编外人员。这种方法极大地弘扬了公平的用人机制，能够有效地调动部门内部员工的工作积极性，强化工作效率和质量。部门员工为了各自的发展会不断进行自我学习以求完成自我能力素质的提高，同时也因为公平的用人机制使得员工能够更为认真地做好本职工作。这样随着员工个人工作能力与工作质量的不断提升，后勤部门的文化建设必然得到良好的推进，而精细化管理也会在实际工作中显露出应有的作用。
3.2确立后勤文化建设核心
文化的建设需要围绕某种精神或价值观念进行，并以此作为文化建设的核心，而医院后勤工作文化建设的核心就是“团队精神”。医院的后勤部门员工共同构成了一个协作团体，为了使团体的力量得到最大限度的发挥，就必须使员工的主要思想、价值观乃至智慧相互统一并融合到一起，让员工们在共同的工作中形成良好的协作精神和服务精神，彻底摒弃“个人主义”，建立团体荣誉感。同时，医院后勤工作同时也是一项具有较高专业性和技术性的工作，所以推进后勤文化建设的工作必须建立在精细化管理之上。只有当工作人员掌握了先进的工作技术和管理手段，才能提高后勤工作的针对性，继而提升整个后勤部门的运营能力，并使文化建设工作落到实处，发挥后勤文化建设的作用。所以，后勤文化建设不单单是员工思想以及部门内部积极良好工作氛围的打造，该项工作还必须立足于精细化管理的基础之上，切实地提高人员的业务水平和部门的服务质量。这样才能真正提高后勤部门在整个医院营运中的地位，建立良好的部门形象，同时促进文化建设工作的有效开展。
3.3创建良好的后勤工作制度
制度的构建是精细化管理的主要任务目标。因为任何工作的开展都需要有相应的制度作为保障，科学合理的制度不仅能够始终对各项工作的发展方向作出有效监督，同时还能够切实地反映出单位的实际需求，使各部门的工作能够落到实处。由此可见，医院后勤制度必须始终与医院的实际发展要求保持一致，并在实践中不断进行更新和改进。只有这样才能对后勤工作起到监督与促进作用，使部门的文化建设与精细化管理相呼应。医院的后勤部门直接为医院的临床工作提供支持，并为患者提供良好的服务，因此后勤工作的顺利进行对医院的整体运作能够起到直接的推动作用。在长期的后勤工作实践当中，后勤部门为了更好地服务于医院就必须在以往经验的基础上不断改善工作流程、细化工作内容，不断适应新的发展环境、解决新问题。而为了做到这一点，后勤工作人员就必须养成“勇于创新、积极思考、主动作为、乐于服务”的工作态度，并以此建立起合理的后勤制度。由此，后勤工作便进入了一个良性循环，制度的完善促进了文化建设的进程，而文化建设的推进又促进了制度的`不断改革。这也是精细化管理与后勤文化建设和谐发展的最好例证。
3.4构建良好的培训机制
良好培训机制的构建是巩固后勤部门文化构建成果，确保在精细化管理基础上建立起的后勤文化始终保持活力、为医院后勤部门的实际工作提供支持的关键所在。随着医疗事业的发展，医院的需求以及后勤部门的工作决不会一成不变，因而后勤工作在确保技术手段能够始终跟上医院发展的同时，文化建设也要随时更新，只有这样才能为具体的工作实践提供正确的思想指导和精神动力。基于此，后勤部门就必须根据医院发展需求制定出合理的培训计划，对后勤工作人员实行上岗培训与岗内再培训，定期考核员工的业务能力，让员工的业务水平乃至思想境界得到更新和升级，这也是确保后勤部门工作活力的关键所在。
4小结
后勤部门是医院运营的重要保障，该部门不仅要根据医院的实际需求提供各种供给，同时也极大影响着医院整体服务水平的提高，而这些工作的有效实施都必须以后勤文化建设工作的推进以及医院精细化管理为基础。二者共同发展才能更好地促进后勤文化建设，并确保后勤部门工作的实效性。因此，医院要实现在推进精细化管理基础上完成后勤文化建设的目标，不但要坚持“以人为本”，同时还要确立后勤文化建设的核心、建立良好的后勤制度、创建合理的培训机制。这样才能真正让文化建设落实到实处，并最终发挥其促进部门进步的关键作用。
医院文化建设8
为建设先进的医院文化，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐平安医院，结合我院实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
二、总体目标和基本内容
（一）医院文化建设总体目标：力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的.和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。
（二）医院文化建设基本内容：医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
三、组织领导
医院成立文化建设领导小组，由同志任组长，同志任副组长，同志为成员。下设办公室，由同志兼任办公室主任。
四、实施步骤
医院文化建设从年开始实施，历时五年，分三个阶段进行。
(一)年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年，全面实施阶段。
1、突出“一个核心”。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的使命、愿景和发展战略，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。
2、抓住“三个重点”。创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、制定文化手册。重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。
3、做到“三个统一”。总结我院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，统一和规范以医院精神为核心的服务理念、以医院环境建设为核心的医院内涵、以员工形象为核心的行为举止工程。
4、形成“一个体系”。加强文化队伍建设，建立文化实施机构，引进先进医院文化，整合医院文化资源，制定文化建设规划，举办文化活动，构建时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的特色文化体系。
5、实现“一个目标”。采取学习培训、媒体传播等多种宣传方式，持续不断对员工进行管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责、关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制。
2、抓好“两个推进”。继续推进“三个重点”、“三个统一”。
3、做到“三个延伸”。加强医院文化的理论研究与实践研究，认真探索医院文化建设的理论体系、操作方法和客观规律，搞好分类指导，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。
4、实现“四个提升”。定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。
(三)年为医院文化创新阶段，是医院文化建设发展创新年。
1、完善“三个规范”。按照系统、科学、实用的要求，将医院文化建设与医疗实践紧密结合，医院文化创新与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的医院文化体系，进一步完善医院内涵、行为举止、理念的规范工作，全面优化医院形象。
2、抓住“三个重点”。坚持把“以病人为中心”作为核心理念，努力提供温馨、便捷、舒适、价格适宜的医疗服务，重点抓好医院管理文化、服务文化、安全文化。
3、做到“两个争创”。坚持把学习、改革、创新作为医院的核心理念，大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛围，积极创建学习型医院、学习型团队，大力开展争创“医德医风”标兵和技术能手活动。
4、实现“一个目标”。落实科学发展观，把注重社会效益摆在医院文化建设的突出位置，切实保障员工合法权益，促进社会效益、员工利益、医院实力的协调发展。
五、基本要求
1、广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分.各支部要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。
2、加强领导，明确责任。各支部要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。
3、以人为本，全员参与。各支部要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠员工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一流的工作来培养人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
4、突出重点，力求实效。医院文化是医院管理的重要组成部分，要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，大力开展转变观念教育、安全思想教育、质量意识教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、成本意识教育，引导职工树立正确的价值观，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。
医院文化建设9
为了进一步加强医院中医药文化建设，深入弘扬祖国医学，提高中医药发展的社会认知度。根据国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》及《中医医院中医药文化建设指南》的要求，结合我院实际情况，特制定此方案。
一、建设目的
中医药文化是中华民族优秀文化传统的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命，维护健康，防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，通过加强中医药文化建设将进一步体现中医医院的基本特征，巩固中医为主的发展方向，有效提高核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。
二、成立组织加强领导
中医医院文化是一种管理文化，开展中医医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。为切实加强中医药文化建设的领导，确保我院文化建设顺利推进，经院长办公会研究决定，特成立我院中医药文化建设领导小组。
组 长：
副组长：
成 员：
文化建设实施方案由副组长DDD同志分管，负责组织落实相关事宜。
三、建设范围
20xx年，把门诊科、康复科、骨科、手术室周围、中药房作为文化建设的试点科室，并不断探索建设方法、总结经验，力争20xx年将中医文化建设在全院推开。
四、建设内容
（一）牢固树立中医医院坚持中医为主，中西医结合的办院方向
中医医院承担着继承和发扬祖国传统医学的任务，应坚持中医为主。若失掉或削弱中医为主的内涵，中医的传统文化将不复存在。
拓展中医门诊，中医治疗，中医专病科室，引进并培养能通过望、闻、问、切，诊病开方的医生，不断加强中药制剂建设，有满足患者需要的丸、散、膏、丹、饮片、汤剂等中药及由医院自身积累总结出的专病专药的制剂等。努力加大针灸、按摩、拔罐等传统治疗手段比例。坚持中西医双重诊断，中医治疗，中西结合、坚持中医特色，弘扬祖国医学的办院思路。
（二）开展“院训、院徽”评选活动，精心打造中医医院特有的医院精神。
医院精神是医院文化建设的核心内容。医院精神重点体现在人的精神建设上，即人的思想道德素质和人的科学文化素质建设。
中医医院的精神打造也要体现传统的特色，努力遵循“修身敬业、育人正风、公益事业、泽被於民”的办院宗旨，积极营造“弘扬岐黄、医患和衷、普同一等，皆如至亲之想”的医患关系和精神境界，牢固树立人道主义精神。通过“院训、院徽”评选活动，有目的、有意思的教育培训，有制度、有约束的监督导向，有激励、有奖惩的.管理手段，培植和树立中医医院精神，努力提升中医医院文化建设品位。
（三）强化职工的服务意识，提高中医医院职业道德。
牢固树立医务人员以人为本的服务意思，中医医院的一切行为，都应以满足患者的需要为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者的满意、感动为终点目标。坚持人性化服务，要根据现代医学模式的改变，使现有医疗服务向健康服务的理想转变。传统医德在对病人服务中要求“一心付救”、“仁爱救人”、“欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳话流传至今。现在更要把维护患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人、通过开展以“一张笑脸，一声问候，一次详细的入院介绍，一张舒适的病房，一壶热水，一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨，细心，爱心，耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，注重增进医患之间的相互了解，构建诚心、和谐的医患关系。
（四）优化医院的环境形象建设，着眼于提高文化品位，突出中医传统特色。医院的环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，在中医医院文化建设中要突出具有传统特色的外在形象和内部环境。形象和环境在医院文化建设中起着重要的作用，结合我院目前特有的实际，在两个门诊大厅内设立含有中医药元素的陈设，古代名医名言警局的书画作品，在两楼之间装饰文化墙，门诊庭院前面（停车线上方）设立具有中医药文化特色的大型宣传栏，在病区走廊内因地制宜设立中医特色的画廊，起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。
（五）注重打造特有的品牌、特色
只有实施品牌特色战略，形成品牌文化，才能为医院的形象打下深深地烙印，是医院特有的品牌文化，成为医院的标识和名片。医院坚持中医为主，在这个大的品牌特色的基础上，充分发挥东关骨科、腹腔镜微创、康复科等专科的特色优势，努力打造和挖掘、逐步形成中医药诊疗的规模气候，通过高质量的服务和良好的治疗效果，赢得广大患者的认可与欢迎，进一步塑造中医医院的良好形象，提升中医医院文化建设品位。中医药文化是祖国医学在长期发展过程中的文化积淀，也是中医医院生存和发展的精神支柱和内在动力。它不仅能集中体现医院的整体风貌，人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等等，而且还具有导向、育人、激励、凝聚的作用。为了做好中医药文化建设工作，全院各科主任是科室文化建设的带头者，推行者，必须充分认识文化建设的重要性，从内心深入接受文化建设，并把其作为科室管理的重要形式，渗透到科室的每位职工，以提高职工对文化建设的认同和响应，努力在医院形象、医院精神、人员素质和职业道德上打造品牌、突出特色，以适应时代的发展和医疗市场的竞争，促进医院各项工作又好又快的发展。
医院文化建设10
随着国家中医药管理局对推进中医医院中医药文化建设工作力度不断加大，我院中医药文化建设工作要在工作中全面贯彻落实《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》文件精神，围绕满足人民群众中医药服务需求和推进中医药文化建设两大根本任务，从医院客观实际出发，在健全中医药文化建设工作体系、打造中医药文化建设品牌、培育中医药文化建设人才工作的同时，全面开展医院中医药文化建设，以医院中医药文化建设促进医院改革的深化，巩固和发展改革成果，提高医院的综合实力和县场竞争力，为医院的科学发展增添新的动力和活力。我们将不断健全管理机制、发展环境适宜、稳定职工思想、突出中医药特色，创造出生机勃勃的良好局面。现将我院20xx年度开展中医药文化建设工作安排如下：
一、完善机构，培育理念，强化中医药文化建设保障
1、认真贯彻落实《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》等有关文件精神，成立南部县中医医院中医药文化建设领导小组，制定年度中医药文化建设工作计划，将中医医院中医药文化建设实施方案列为医院中长期发展规划，设立医院中医药文化建设专项经费。进一步深化中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高各级人员的中医药文化修养，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终遵循和体现中医药文化，进一步改善医院就医就诊环境。
2、按照国家《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》，加强中医院中医药文化建设。鼓励创作通俗易懂、贴近群众的中医药文化和科普作品，不断提高大众对中医药常识的知晓率。
3、做好中医药信息宣传工作。挖掘我县中医药文化资源，强化全县中医药工作的信息宣传意识。宣传“名院、名科、名医”，宣传各科室在中医药改革和发展中的先进做法和经验，宣传中医药防病治病知识，扩大中医药的社会影响。
4、推进中医药文化建设。组织实施好“中医中药对口支援工作，逐步打造我县中医医院文化建设亮点。加大中医药信息宣传力度，提高中医药的社会认可度和影响力。
二、构建机制，狠抓落实，培育中医药文化建设体系
医院坚持以中医药传统文化为底蕴，发挥中医药独具特色的文化优势，融辨证论治、整体观念、阴阳平衡、仁和精诚的精神于一体来进行医院中医药文化建设，努力健全物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等医院文化建设内容，重点从医院核心价值观体系、医院行为规范体系、医院环境形象体系等三个方面来重点建设。
树立“大医精诚”、“仁、和、精、诚”的思想，强化员工职业素养，以促进医疗质量、技术服务、学术研究、人才培养乃至思想教育、医德医风建设等各方面的工作。在下一步的工作中，我院将把中医药文化建设融入各种规章制度、工作人员行为规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面入手，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。加强职工的归属感和对价值观的理解，树立有中医药特色的价值取向和文化理念，增强职工的向心力和凝聚力，提高服务质量和水平，建立和营造医院良好的人文环境和公众形象，做到更好地为人民群众健康服务。
中医院要姓“中”。这既是政策的要求，又是医院的定位，还是国家发展中医药事业大局的需要。但我们更要务实地探索实现姓“中”的途径与方法，要将重点引导到“效果”和“解决问题”上来。发展中医药才是硬道理。发展中医药文化，要多管齐下，多元支撑；要有环境视觉，又要有理念行为；要有师承教育，又要“院校”培养；要有传统中医，也要有现代中医；要有直奔主题，也要有迂迴战略；要有大政方针，也要有地域特点，单位个性。只要殊途同归，中医药发展的后劲必然强势。
1、重新编印《南部县中医医院员工手册》
广泛征求科室意见和建议，借鉴兄弟医院的发展经验和查阅相关资料，编印南部县中医医院员工手册。手册将涵盖医院核心价值观、服务理念、院徽、院歌、信念、员工定位、礼仪日常用语、行为规范等内容。手册是员工在本院学习、工作、生活的指南。对新老员工熟悉医院文化、规范自身行为有着重要的现实指导意义。不仅解决员工在工作和生活方面遇到
的难题和困惑，亦能使其更好、更快地融入中医院这个温暖的大家庭，同时保证员工职业生涯健康成长，实现个人与医院的共同发展。
2、坚持倡导注重细节，用行为文化来增强医院竞争力。
随着医院的发展，光靠以一站式服务为中心的工作人员已经不能适应“以病人为中心”的要求，因此我们提倡全院导诊，医院每个职工都是义务导诊员，病人的需求就是我们工作的.重点，病人的满意就是我们追求的目标。在工作过程中，遇到病人询问，我们应当首先暂停手头的工作详细回答病人的问题，必要时亲自带病人去所要去的科室或地点，而不是简单地说在几楼、往左转等等或表现出不耐烦的态度。
3、坚持实施满意度调查，通过病人满意率来检验中医药文化建设的成效。实践是检验真理的唯一标准。中医院文化建设的成效需要接受病人及社会的检验才能得到社会的广泛认可。通过病人对临床科室、功能科室、行政后勤等科室满意度调查结果来反映科室的工作状态和工作成效，并与经济分配挂钩，用经济杠杆的作用加大病人满意率提升力度。促使员工之间相互促进，改进工作方法，提高工作效率，为病人服好务，为医院发展服好务。我院要在全院营造医患和谐、内部团结、精勤不倦、务实创新的良好发展氛围，充分展现中医药文化的精髓所在。
4、院内和谐开展职工活动，树立爱院理念。开展职工学院歌、唱院歌等活动，调动职工爱院护院情结，培养职工的集体荣誉感和归属感。组织全院女职工进行全面的妇科体检。开展女职工素质达标竞赛，争创标兵岗，五好家庭评选等活动。
三、注重环境、营造氛围，彰显中医药文化建设魅力
医院在环境形象建设中，体现医院宗旨、突出中医药文化特色，坚持以大众化、实用性、个性化、审美性相结合的原则；突出中医药特色的原则重新美化庭院和各类标识建设，制作各类中医药文化知识宣传版画，宣传资料；医院把中医药文化和科普知识的宣传融入医院环境建设之中，丰富中医药内涵、丰富中医药理论技术。塑造医院公众形象，适时宣传医院核心价值理念，展示医院的良好形象，使医院的文化底蕴在新时期焕发出更鲜明、更有特色、更具生命的魅力和力量。
宣教科将严格履行医院vi标识系统的规范化管理和监督职能，门诊大楼内设置和发
放的宣传品须经宣传科认可，禁止未经允许在门诊大楼内张贴布告、指示或宣传品，也不得在门诊大楼内摆放与我院vi风格不协调的自制标牌、指示牌，并会采用每周现场查看等方式在全院范围内开展规范标识工作。首先是集中清理院内不规范标识及张贴物。其次，由医院统一在各病区护士站对面墙上制作宣传栏。并计划更新所有病区宣传画，增加仁信楼五创提质宣传画、禁止吸烟牌、消防知识宣传牌。
随着仁信楼年中的落成使用，为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的中医药文化内涵，我们将遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，充分利用天桥、走廊、电梯间等公共空间，制作设计“和勤精实——阴阳”中医文化浮雕墙和各式中医文化宣传牌，“和勤精实——阴阳”中医文化浮雕墙采用玻璃钢材质制作，设计画稿已完稿，计划于仁信楼落成使用之前安装到位。阐述了中医药的历史、理念、常识以及原理，并要根据不同科室的病人群体，传播不同的日常养生知识。宣传牌巧妙结合医院视觉识别系统，融合中国传统风格，采用书画的艺术手法，完美的表现中医药文化的源远流长与博大精深。
我们还将完善《南部县中医医院中医药文化建设汇报资料》。资料分为核心价值体系、行为服务规范、环境形象体系、完整统一的医院标识系统四个方面，图文并茂，全面总结我院多年来中医药文化建设的发展历程、建设工作与所取得的成果，同时完善中医传统礼仪部分的汇报资料。为了进一步加大中医药文化建设力度，更加直观形象的展示我院的中医药文化建设工作，我们以汇报画册资料为蓝本，将策划制作《南部县中医医院中医药文化建设专题电视汇报片》。运用现在时或过去时的纪实，对中医药文化建设的各个领域，给予集中的、深入的声光影画阐述，形式多样，同时采用多种电视特效艺术手段，真实性、艺术性、直观性的总结我院中医药文化建设的发展历程、建设工作与所取得的成果。
四、立足院情，强化细节，继续开展三好一满意活动
按照卫生部和国家中医药管理局关于开展“三好一满意”活动的统一部署，我院将结合医院实情，与医院管理年活动有机结合，制订实施方案，深入开展“三好一满意”活动。在院内设立举报信箱和电话，严查每一起投诉或举报。聘请了县人大代表和县政协委员为我院行风监督评议员，定期开展行风民主评议，狠抓医德医风建设；加强医护人员三基三严培训
考核和医疗核心制度的落实，提高医疗质量和临床疗效；开展抗菌药物专项整治，促进临床合理用药；改善服务流程，加大病人满意率的调查力度，专门制订《南部县中医院病人满意度调查实施方案》。每月对质量、疗效、服务、收费、工作流程、医德医风、环境设施等个方面进行满意度调查。通过患者对临床科室、功能科室、行政后勤等科室满意度调查，反映科室的工作状态和工作成效，并将与个人收入分配挂钩，用经济杠杆的作用加大病人满意率的提升。
医院文化建设11
摘要：档案是历史信息的重要载体，医院档案记录了医院发展的历程，承载了医院的精神文化，这些对医院文化建设都具有重要的影响。对档案管理工作在医院文化建设过程中的作用进行了阐述，并对如何加强档案管理提出了几点建议，希望能为医院文化建设略尽绵薄之力。
关键词：档案管理；医院；文化建设；医护人员
为了给患者提供更好的医疗服务，为医护人员创造良好的工作环境，医院也在文化建设方面不断努力。档案不仅是医院进行文化建设的重要信息来源，同时，它还展现了医院浓厚的文化气息。因此，在医院文化建设过程中我们要重视档案管理工作，并积极对其进行完善和改进。
1档案管理工作的重要作用
1。1为医院文化建设提供参考依据
医院档案记录着医院建设和发展的全过程，是反映医院兴衰的重要载体，是医院的宝贵财富，也是医院进行文化建设时重要的参考依据。医院文化建设要以医院的历史背景为基础，符合医院的发展历程以及发展过程中所逐渐形成的文化特点。只有这样，才能使医院文化建设具有强大的理论根基，并在此基础上促进医院精神文明建设的发展。要想打造具有一定特色的医院文化，就要通过查阅档案资料了解医院的历史，因为档案是一所医院过往的沉淀，它不仅记录着医院发展过程中创造的辉煌，也记载着遇到的挫折，所以，从档案中我们可以发现一所医院它的精神力量所在，它的灵魂所在，这些都是进行文化建设时的重要依据。
1。2有助于为患者提供更好的服务
医院文化建设的中心就是为患者提供更加优质的服务，因此，我们应将职业道德建设作为医院文化建设的重点工作内容。在医院的档案资料中，记载了诸多以往患者的资料，这些资料对提高医院的医疗技术水平有着重要的帮助作用。一份完整的患者档案同时也体现了医院管理制度健全与否，服务质量优劣与否。比较完善的患者档案往往凝聚着医院管理者以及医护人员的心血，它体现了管理的健全性、医护水平，它可以有效避免医疗纠纷的发生，缓解医患之间的矛盾，是医院文化建设先进程度与否的重要标志。通过了解患者档案，我们不仅可以了解医院职业道德建设水平，同时，也可以为今后加强医院文化建设提供宝贵经验，进而为患者提供更好的服务。
1。3使医护人员的精神境界得到提升
医院与其他企业相同，都需要建设属于自己的文化，以此来提高自身的凝聚力和向心力。所以，医院不仅是治病救人和救死扶伤的场所，还应当是广大医护人员实现自身价值的精神家园。医院文化建设的最终目的就是提高医院的精神境界，进而为医院的`发展提供无穷的动力。医院档案真实地记录了医院发展过程中所经历的艰辛与磨难，也承载了无数医护人员和管理人员的毅力与坚持。如果没有他们的努力与付出，就没有医疗事业辉煌的今天。而支持他们克服重重困难、坚定地走下去的就是强大的精神动力，这种精神动力来源于他们对医疗事业的热爱与忠诚。熟读医院档案资料，了解医院的历史，才能将这种精神传承下去并将其发扬光大。由此可见，医院档案资料是医院文化建设的精神源泉。
1。4档案资料有利于完善人事管理
员工是医院得以生存和发展的最大资源和资本，因此，人文关怀也是医院文化建设的重要组成部分。只有将所有员工的工作积极性都调动起来，才能使医院的综合实力得到提升，增加医院的竞争力，进而提高医院的经济效益。医院的文化建设要真正做到关心员工，从员工的切身利益出发，处处替员工考虑，才能使医院文化建设具有很强的凝聚力。
2加强档案管理工作的具体措施
2。1增强档案管理工作的服务意识
档案管理工作是医院建设和发展的基础，因此，档案管理人员应当深刻认识到自身工作的重要性，提高工作的积极性和主动性，增强服务意识。档案管理工作的服务性主要体现在档案利用的高效性、便捷性，即只有当档案管理人员能够为医院各部门及时、准确、全面地提供他们所需的档案资料时，才能体现档案管理工作的真正价值。
2。2及时增添有价值的档案资料
档案是医院重要的信息资源，它为各个部门工作的开展提供着重要的信息支持。因此，档案管理人员应当注意档案的收集和整理工作。近些年，医院档案室在资料管理方面主要存在以下问题：①专业类和科技类的档案资料比较少，文书类的档案资料比较多。②特色档案资料少，普通工作档案资料多。③其他载体档案资料少，纸质档案资料多。针对上述情况，我们要重视专业类、科技类以及特色档案资料的收集工作，丰富资料的载体形式，使医院档案资料不仅具有医疗特色，而且信息内容丰富，能够为医院其他工作的开展提供宝贵信息资源。此外，要做好立卷归档工作，确保档案资料完整、有序，以便可以随时为使用者提供所需资料。
2。3完善档案管理基础设施建设
随着科技的不断发展，现代信息处理技术的使用可以大大提高档案管理工作的效率，进而为医院文化建设提供更多使用价值。因此，我们应当借助先进的管理设备，提高档案管理工作水平。在管理过程中，可以利用计算机技术更好地维护档案的安全性和完整性。在享受网络技术为我们提供便捷的同时，也要注意网络安全维护工作，以免计算机遭受网络风险，影响档案资料的安全性和使用性。此外，防火、防盗、防强光、防高温、防虫、防潮、防尘、防鼠、防污染等这些预防措施也是档案管理过程中对库房管理的基本要求，档案管理人员一定要尽职尽责，将这些管理工作落实到位。
3结束语
综上所述，医院文化建设离不开档案管理工作的协助。因此，为了进一步推动医院的文化建设工作，我们应当转变传统的档案管理工作理念，强化服务意识，制订符合医院实际情况的档案管理制度，并努力提升档案管理人员的业务素质，使档案管理工作水平得到全面提高。同时，档案管理工作也需要得到院领导以及各部门同事的理解和支持。让我们共同携手，为医院文化建设事业的发展努力奋斗。
参考文献：
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［2］孙云云。医院档案信息开发利用的探索与实践［J］。重庆医学，20xx（11）：35。
［3］孙毛毛。档案在医院文化建设中的作用［J］。江苏卫生事业管理，20xx（02）：90。
医院文化建设12
【摘要】医院的文化影响着药房的发展，因此，药房的发展需要重视并加强文化建设。烟台肺科医院门诊西药房通过分析企业文化建设的3个层次，借鉴企业文化建设理念来确立药房文化建设理念，通过物质层次、制度及行为层次和精神层次的文化建设，营造了一种积极向上、和谐融洽的氛围，激励工作人员的工作热情和积极性。
【关键词】医院管理；文化建设；药房
企业的文化建设以其特有的方式，通过物质层次设计企业的标识，塑造企业形象；制度及行为层次，建立完善科学的管理制度；精神层次创造出一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，促进了企业的可持续发展。药房文化建设虽不是一个新鲜的概念，但因为还未形成固有的模式，因此，我院门诊药房借鉴企业文化建设理念来确立确立医院门诊药房文化建设理念[1]。
1文化建设的物质层次
在药房文化建设当中，物质文化是实现目的的`途径和载体，是推进药房文化建设的必要前提；物质文化建设是药房文化建设的重要组成部分和重要支撑。
1.1设立咨询窗口，提升服务能力
在药房取药窗口旁增设用药咨询室，由专职药师对患者展开面对面交流，介绍用药常识，解答患者提出的与药品相关的问题[2]，建立与患者的零距离服务，增进相互间的信任。
1.2美化药房环境，提高服务形象
将药房布局进行调整，使药房配置更为合理。划分功能区，休息室与调剂区之间增加玻璃隔断，设立调剂区、二级库、验货区、退货区、药品召回区等，改善了药房的人文环境，注重文化管理与形象管理相互促进。
2文化建设的制度及行为层次
良好的科室文化，必须有制度作为载体，并得到切实执行。
2.1完善规章制度，制定《岗位说明书》
根据药房工作内容制定《岗位说明书》，提供有关管理规章制度、岗位操作规程、人员岗位职责说明、人员管理规程等方面的工作指南。其规定了员工应遵守的行为准则，建立了完善科学的管理制度，靠制度管人[3]，各司其职。
2.2健全绩效考核，建立考勤制度
将考勤纳入绩效，引起员工重视，通过持续改进，员工上班无迟到现象。由专人负责考核，完善考核标准，将服务态度、服务质量纳入考核，改善了员工服务态度，提高了药学服务质量[4]。
2.3重视人才培养，成立科研
青年药师是药房发展的中坚力量，根据青年药师的专业特长及兴趣爱好，为每位青年药师制定成长计划。成立科研小组，定期召开科研会议，将科研进展纳入绩效。
2.4确保制度实施，规范药师行为
药房的各项规章制度能够规范药师的日常行为，因此，确保制度的实施显得尤为重要。药房文化的内涵就是从价值理念到行为规范，再到习惯的过程。
3文化建设的精神层次
精神文化是支撑药房文化体系的灵魂。加强精神文化建设，能够提高药师的思想道德素质，激发药师工作热情和创造精神，从而为药房文化建设提供精神动力。
3.1开展业务学习，提升服务水平
为了让药师能更多地掌握药品知识，提高自身专业素质，药房从以下几方面开展工作：（1）成立合理用药小组，小组成员通过阅读药品说明书，提炼主要信息，如药品的用法用量、贮存方式、配伍禁忌、不良反应、使用注意事项等，供全体药师参考学习；（2）定期举行业务学习，全体药师共同学习药品知识，了解新药动态，熟练掌握药物配伍禁忌、相互作用等知识；（3）举行临床用药知识系列讲座，先后邀请业务科室的专家到药房讲解疾病特征和临床选药用药知识，提高药师的审方能力。
3.2进行员工教育，提高整体素质
组织各种针对性的培训，如团队、礼仪、服务理念、沟通技巧等学习讲座，邀请院内外临床、药学专家或科室内部人员讲课，在潜移默化中促进职工队伍素质的提高[5]。
3.3开展各种活动，树立团队精神
药房通过组织演讲比赛、拓展训练、知识竞赛等一系列丰富多彩的文化活动，活跃了药房气氛，加强了药师之间的沟通与协作，激发大家爱岗敬业的工作热情，同时把团队精神融入活动中，营造出团结、凝聚、活跃、奋进的药房氛围[6]。
参考文献
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[4]邱丽筠.探究医院药房开展药学服务的实践意义[J].中国卫生产业,20xx,14(6):187-188.
[5]张志勇,王莉,王鹏,等.四川省公立医院药房经营管理现状调查之四——运营管理与文化建设[J].中国循证医学杂志,20xx,10(4):458-462.
[6]陆进,朱立平,常明,从企业文化管理理念看医院药学行业文化管理理念[J].中国药房,20xx,16(5):392-395.
医院文化建设13
医院文化建设的内涵，就是多年来形成的医院风气，一种医院精神，也就是医院职工的共同理想、信念追求、道德规范、价值标准、工作态度等。医院文化建设对于提高医务员工整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。
一、坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化
近年来，高新技术在医院得到了广泛应用，随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的要求，建设有自身特色的医院文化，培育有个性的医院精神，也不能脱离这个中心。因此，在新时期必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导职工认清形势，增强服务意识。二是以活动为载体正确引导。开展“做好服务，从我做起”、“进一步解放思想,推进创业创新活动”等为主题的活动。经过不懈的努力和实践，形成独具特色的.医院精神，即救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。这五种精神是医院精神文明建设的重要成果。
二、坚持以人为本，增强凝聚力，激发团队精神
首先要体现“以人为本”理念，体现出人情味和人性化。同时，要把“以病人为中心”的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神。
以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线。首先必须保证门诊质量，提高急救水平，在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量，提高
了疑难病的首诊确诊率。另外还要对医院进行“人性化服务设计”，让患者及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随房等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。
三、坚持以人为本，规范医疗行为，狠抓制度文化
规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，我院在实践中着重做了１０项工作：
(１)强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。
(２)认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。
(３)完善职业道德规章制度。
(４)强化优质服务，实施《岗位文明服务规范》。
(５)推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项承诺”。
(６)发放《告病员书》，签订《医患道德公约》，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。
(７)进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。
(８)定期进行门诊、住院病人问卷调查。
(９)推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及３００种常用药品的价格，并对住院病人实施“一日清单制”。
(１０)实施１次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部
人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等１５个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。
四、坚持以人为本，提高医疗质量，改善就医环境
（一）改善就医环境是医院物质文化建设的基础。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括８个方面，即院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现医患之间的零距离服务。此外，切实加强医院基础设施建设，装饰院内外环境。急诊楼及病房设有中央空调系统，大厅导医示意图、各科室标识牌配有中英文，室内四季有花草，设有健康宣教专栏；各病区均配有病员浴室和ＩＣ卡电话；院内定期进行绿化、草坪的修剪，以此美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。
（二）医院要以加强硬件建设为契机，通过流程再造达到整改目的。
1、门诊楼各科室设有独立候诊区，各护士站均有电脑自动分诊系统，电子显示屏和语音提示会提示患者何时进入何诊室。
2、门诊诊室一人一诊，一医一患，医患通道分开。患者可以毫无保留地向医院陈述病情，最大限度地保护患者的个人隐私。
3、门诊楼设施上，设有扶梯和直梯，方便患者上下。对一些特殊的患者，医院在设计上进行了特殊的考虑。2部电梯设有残疾人专用按钮；位于一楼服务中心为行动不便的患者准备了轮椅；卫生间设有残疾人或年老体弱患者的专用座便。
4、门诊一改传统模式，融入了休闲与服务的新模式。进入门诊首先感受到导诊护士的微笑问候，大厅回荡着流水般的背景音乐，大屏幕滚动播放当日出诊专家介绍和收费标准，各个楼层美观清晰的导示标牌，甚至连卫生间的墙上也准备了挂钩，以方便患者
挂皮包等。门诊一楼设有便利店，结合门诊特色，物品配备齐全，满足不同患者的需要；功能检查科室集中在一层，旁边设有水吧，需大量饮水的患者，可就近解决饮水问题。
5、位于一楼的患者服务中心实际上是医院的总控制台，整合各科室分散的资源，统一调度，同时，也是医院与患者沟通的平台。通过接受电话、信函、来院、网络等方式提供预约挂号服务。实行会员制，对会员实行辅助检查综合性预约及结果回报服务，合理安排患者的就诊流程，改变各种检查单独预约的模式。
6、为方便健康检查，门诊设有体检中心。中心独成体系，各种检查设备专有专用，不出中心，不与门诊患者接触，即可直接完成常规检查。中心的医院以专业、权威、固定为特点，除开展健康分群常规体检外，还开展专病体检、健康饮食咨询等项目，实行一体化服务。
医院文化建设14
1医院文化及其管理的关系
在医院文化及其管理中，其具有既互相独立、互相影响，又互相联系与相辅相成的关系。两者之间最大的区别为医院文化主要在社会文化的发展进程中形成，不但可帮助医务人员树立起正确的世界、价值及人生等观念，还具有导向、凝聚、激励及约束等作用；医院管理作为确保医院工作正常运行与提高其管理水平的有利措施，不但可确保医院工作正常运行，还能为医院发展创设健康的外部环境。两者之间联系主要是医院文化的发展进程中，需要医务人员和管理人员具备相关的文化与素质，并对于医院的各方面工作具有贡献作用与促进意义，要想建立和谐健康的医院文化，就必须完善医院的各项管理制度，明确每位医务人员的工作职责，从而形成一个积极向上与公平开放的文化氛围，促进医院改革与发展。此外，医院建立起优秀的管理制度，不但能够规范全体医务人员的工作作风和行为准则，还可以协调好医务人员之间、部门之间及医患之间的关系。因此，加快对医院文化建设的进程，把医院文化合理的应用到管理当中，可促进医院管理水平的提高，加大医院知名度与信誉。
2医院文化的建设在医院管理当中的应用
2.1在人力资源的管理中应用。第一，医院文化的建设能够有效完善医务人员的工作作风与工作传统，并对其加大宣传可有效的凝聚人心，创设出和谐、团结及奋进的局面；第二，医院文化的建设能够总结出在管理过程当中所形成的新问题与新思路，并加以归档和整理后加以分析研究，随着当前医院与医院之间的竞争日益剧烈，医务人员的态度在很大程度上就反映出该医院的职业素质与医院的文化内涵等。所以必须加强对医务人员的管理，采取奖惩分明的制度提高全体员工工作的积极性；第三，医院要把医务人员在医患问题的处理中所折现出来的思路建议加以整理分析，并利用到后期的人员管理与医患关系处理工作借鉴，将所整理出来的.成功案例以座谈会、演讲会或者宣传活动等方式向各级宣传，从而提升医务人员对医患问题处理的能力。
2.2在质量的管理中应用。第一，医院文化的建设应用于护理工作的作用：可在医院的内部建立起健全的负责制与门诊医师负责制。让医务人员在工作中更好的服务于患者，而不是只有口号没有行动，并在节假日设置专门的管理值班工作人员，以患者作为核心，尽最大的能力满足患者的护理需求，提供人性化护理服务；第二，医院文化的建设应用于住院质量中的作用：在医院的内部建立起完善的服务机制，严格规范相关医务人员的工作任务，并采取高标准质量的考核制度定期对医务人员加以考核，从而提高医院内部的整体管理质量。并且当患者入院会诊时，要合理的收费，遵守公开与公平的原则，加大医务人员和患者之间的沟通力度，从而提高患者满意度，增进医患之间的感情，提升患者对医院的信任感；第三，医院文化的建设在后勤保障工作质量中应用的作用：在医院的内部必须开办相关的培训工作，并以患者作为核心，尽量满足患者要求，为患者提供主动服务与人性化服务。由此可知，医院文化不但能够提医院管理质量，还能规范医院的管理，改善医院的管理环境与效果。
3结语
综上，随着当前时代发展和改革进程的尽快，在医院文化的建设中，其速度也不断的加快，对于维护医院内部各种关系、提高医院管理的水平及加强医务人员的职业素质等具有重要作用。所以加大对医院文化的建设应用在医院管理中的作用研究，是医院中一项重要的工作任务。
作者:陈健 单位:江苏徐州医学院附属医院
医院文化建设15
【摘要】为了提升医院竞争力，拓展医院的市场空间，塑造特有的医院文化是必不可少的。随着新媒介的出现，医院文化的建设也发生了改变，为医院文化建设的工作带来了诸多便利。本文就新媒介在医院文化建设中的实践进行了相关的探讨和研究。
【关键词】新媒介；医院文化；建设
目前，新媒介层出不穷，受新媒介的影响医疗市场产生了巨大的变化。对此，医院需要更新自身的发展理念，抓住新媒介所带来的机遇，搭建全新的医院文化建设平台，加强医院在医疗市场中的核心竞争力，进而带动医疗事业的整体发展。
一、新媒介应用于医院文化建设所存在的问题
首先，新媒介的使用人群主要为青少年，其对信息的需求量较大且具有一定的接受能力。由于新媒介具有功能多样、方便快捷等优点，很快受到了青少年人群的认可和需求。但是大龄人群对新鲜事物的接受速度较慢，其无法快速适应新媒介所带来的改变。而在医疗事业中，其主力军依旧是经验丰富、资历深厚的老年群体，这就导致新媒介在医院文化建设的过程中受到了年龄特点的影响，出现了年龄层次的划分。也就是说，青年群体接受新媒介的应用，但其缺乏相应的号召力。老年群体虽然具有较强的号召力，但其对新媒介接受速度慢，短期内无法认可新媒介。其次，医院应用新媒介后如何向社会推广也是一项难题。例如，微信。虽然医院可以建立微信公众账号，但是其受到公众平台的限制无法对关注者进行主动添加，也就是说要向受众者进行宣传，进而让其关注账号。而目前医院推广公众账号的主要渠道为院报、宣传栏等，这些宣传方式效率较低。最后，医院对新媒体应用于医院文化建设方面缺乏重视。其考核项目只有医风建设、医疗服务建设、环境改善等，没有具体而系统的评价，对医院文化科学健康的发展有所影响。
二、新媒介在医院文化建设中的应用对策
（一）提升新媒介工作者的工作能力。为了使新媒介有效应用在医院文化建设工作中，工作人员不仅要对新媒介的操作和应用有所了解，还要具备相应的辨别能力，对信息的内容进行合理的分析，避免错误信息对受众者的误导，进而影响医院工作的展开。工作人员要对信息进行严格的筛选和把关，消除各类低俗信息，避免任何不良信息的出现，使其影响医院文化建设。此外，工作人员还要具备相应的社会责任感，明确自身的工作定位，遵照国家法律法规展开工作。医院也要加强对新媒介工作人员的培训和考核，确保其具有相应的工作能力和职业道德，进而有效提高新媒介在社会上的公信力，为新媒介在医院文化建设中的应用和发展奠定坚实的基础。
（二）加强新媒介配套软件开发。为了进一步加强新媒介的应用，使其在医院文化建设的工作中发挥良好的作用，工作人员可以运用科技手段对不良信息进行干涉和删除，通过新媒介配套软件的开发、过滤技术的完善，过滤信息传播过程中所出现的不良内容，确保信息的健康积极。不仅如此，用户也可以通过新媒介自身具有的功能屏蔽关键词，使用户不再处于被动接受的地位。
（三）加强政府的引导、社会的`监管。新媒介的发展是一把双刃剑，其既能够快速地传播正能量，也有可能被心怀不轨的人利用，传播不良信息，影响社会秩序。以此，在新媒介发展与应用的过程中，国家应该出台相应的法律法规对此进行约束和规范，使医院在新媒介应用的过程中有法可依。不仅如此，加强社会的监督和管理也是必不可少的。信息源于社会，影响社会。新媒介所带来的信息数量庞大，仅仅靠政府的管理和约束是远远不够的，社会中的每一个成员都要具有相应的自觉性，抵制不良信息。在这一方面，医院可以借助新媒体公开内部信息，接受社会各界人士的监督，使医院的建设和管理更加公正透明，促进医疗事业的文明高效，加强社会人士对医院工作的了解，提升医院在医疗市场上的竞争能力。
（四）加强对新媒介应用的重视，充分利用各项资源。加强对新媒介应用的重视能够从根本上促进新媒介在医院文化建设工作中的作用。为此，医院要充分利用各项资源，使其潜能得到有效的发挥。在新媒介宣传的过程中，医院可以利用传统媒体，例如，广播、电视、院内宣传栏等等，通过这些宣传方式加强新媒介在大众中的“知名度”。此外，还要合理发挥医院潜能，例如医院的服务项目、医疗信息等等。集中医院的人力和物力资源，对信息进行整合优化、统一管理，利用新媒介按时发布关于医院工作的信息、医疗知识等等，贴近受众者的生活，使受众更乐于接受医院所发布的信息。加强新媒介在医院文化建设中的应用，使医院建设能够紧跟时代步伐，提升医院的影响力，将医院的文化建设上升到新的高度和层次，进而促进医院的整体发展和建设。
三、结语
综上所述，新媒介的应用能够有效地促进医院文化建设工作的发展，使医院的信息更加公开透明，进而增强医院的影响力，提升医院的竞争能力。为此，医院要加强对新媒介的重视，不断提升工作人员的工作能力，开发先进的科学技术，为广大受众传播更多、更有效的医院信息，使医院在新时代更快更好地发展和建设。
参考文献
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![医院文化建设[精]](https://i1.fwwdq.com/b74db63fd1f400/f714/ab/a316ba38d4a903a2a9b6f5366749ed95efdf4ba44605db-s.jpg "医院文化建设[精]")
