销售人员是指直接进行销售的人员，包括：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。那销售人员如何调整心态？请参考！
销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
我们的零售行业的销售和其他行业产品销售的不同点是什么？答案有以下几个不同点：
1.顾客流量大
2.顾客种类多样
3.成交时间快（大产品销售的时间在1-12个月都有可能）
4.顾客大多都是感性消费。
那么在这样的销售环境中，我们不去考虑店铺的货品、陈列等客观问题点，销售业绩就是由店铺伙伴努力争取的，我们往往发现一个店铺的业绩高低最终还是销售员的销售技巧和状态有关。
我经常去到店铺都会观察店员的状态，我发现大部分热情的店员，他今天的销量都不会差；反之，而无精打采和漫不经心的店员，往往业绩都不好。记得在我做销售的时候，我一直记得那时我的大客户部总监给我们讲的一句话：【销售是热情与信心的传递】。情绪都是会传染的，特别在于我们零售行业中，顾客来消费都是感性消费。我们顾客从进店到消费的过程，他们会是理性——感性——理性——感性。最终想要表达的和我上面提到的顾客来到我们店铺消费都是感性的，那么这个感性思维的杠杆谁来翘动？当然答案就是：我们店铺的伙伴！
那如何保持一直有感染力的情绪？请做到以下几点：
1.不要觉得一大早就有人来退换货就觉得今天很倒霉，生意被这个人黄了。
2.不要一大早就说今天下雨或者太热/太冷，生意肯定不好。
3.不要到了下午3-4点还没有开单就慌张，一看到顾客进店就像看到了摇钱树一样，带着过分热情和急躁的情绪接待顾客，或者我们店铺的所有伙伴一拥而上的进行服务，Come on，矜持点！这样顾客会被吓跑的，就像谈恋爱的初级阶段，你对某个人过分热情，目的性太强，都被你吓跑了，以为你八辈子没有见过异性一样。
4.把昨天发生的家里面的事，比如和男朋友吵架了，和婆婆吵架了，和老公吵架了，总之就是影响到自己情绪的'事情通通不要想，因为你想也没用，一大早管理好自己的情绪的方法就是忘掉昨天的伤痛。
5.对今天的销售目标明确，同时计算下，如果我达成今天的目标我就能挣多少钱。想想自己今天又可以挣多一点，是不是很开心？
6.自己对货品的专业知识掌握到位，搭配到位，对于这件货品卖给谁非常的清晰，总之就是要保持良好的心态的首要条件就是手中有粮，心里不慌。
7.在销售过程中不要因为跑单或者顾客的叼难就耿耿于怀，请快速从这样的挫败情绪中脱离出来，去迎接你的下一位顾客，这招就像谈恋爱失恋了一样，谁在遇到对的人之前不会经历几个渣男啊。
