怎样做好旅游销售技巧

导读:“旅”即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程;“游”即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。旅游不但有“行”,且有观光、娱乐含义。 那你知道如何做好旅游吗?下面就由小编告诉你如何做好旅游吧!

怎样做好旅游销售技巧

一、如何做好旅游

1、要带个小药包,外出旅游要带上一些常用药,因为旅行难免会碰上一些意外情况,如果随身带上个小药包,做到有备无患。

2、要注意旅途安全,旅游有时会经过一些危险区域景点,如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等,在这些危险区域,要尽量结伴而行,千万不要独自冒险前往。

3、讲文明礼貌,任何时候、任何场合,对人都要有礼貌,事事谦逊忍让,自觉遵守公共秩序。

4、爱护文物古迹,旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木,不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。

5、要尊重当地的习俗,中国是一个多民族的国家,许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。俗话说:“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时,要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌,切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。

6、要注意卫生与健康,旅游在外,品尝当地名菜、名点,无疑是一种“饮食文化”的享受,但一定要注意饮食饮水卫生,切忌暴饮暴食。

7、警惕上当受骗,社会上不存在着一小部分偷、诈、抢的坏人,因此,“萍水相逢”时,切忌轻易深交,勿泄“机密”,以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。

8、周密的旅游计划,即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图(书)、有关地图及车、船时间表及必需的行装(衣衫、卫生用品等)。一份规范的旅游保险也是出游的一个必备因素,尽量不要随便跟旅游团买保险,对于自助游可自行购买短期出游意外保险,找保险公司或者网上购买。

二、旅行社电话营销通话前期准备技巧

打销售电话之前,旅行社销售人员必须对潜在的客户做一定的了解,包括单位基本情况、负责人信息、大体需求等等,从而确认哪些客户是有可能也有必要争取的。套用营销学的说法,就是确定有效潜在客户范围。没有比浪费时间在无效客户身上,带给旅行社销售人员更大损失的了。因为持续地跟进无效客户,只会白白浪费精力,而且还会对销售人员的精神造成很大打击——常常后者带来的损失是不可估量的。在旅行社的销售人员开始运用电话营销的手段和客户沟通之前,应该先做好一些必要的准备工作:

1、首先必须养成及时解决问题的习惯

销售,其实和其他任何事情一样,只要当事者愿意,就可以一直拖下去。电话销售代表总可以告诉自己,等待一个更有利的机会,或者是一段更好的时间。因而,旅行社的销售人员,首先必须养成及时解决问题的习惯。

2、其次要端正旅行社电话销售人员自己的定位

电话营销的优势之一,在于利用信息渠道,常常能够绕过前台、中层管理者等中间环节,直达客户单位的高层。因而,旅行社电话销售人员开始电话之前,首先要端正自己的定位。一个成熟的旅行社电话销售人员,其电话中的态度,应是得体而不卑不亢的。要向客户无形中传递这样一个信息:某总,我代表我们旅行社和您在探讨您客户的更好的接待方案,因而彼此是平等的。

3、旅行社销售人员要有强烈的转折点意识

旅行社销售人员在进行每一通电话前,都必须认识到,所拨打的这通电话很可能就是是自己工作现状的转折点甚至是这一生的转折点。有了这种想法之后,旅行社销售人员才可能对待所拨打的每一通电话有一个正确的态度,旅行社销售人员的内心,也才会有一种向往成功的积极动力。

4、旅行社销售人员要进行良好的心态调节

成功的电话,其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的,这固然取决于旅行社销售人员和客户的关系,更多的,在于旅行社销售人员打这个电话时候的心态,因而电话前应自我调试,带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话。

5,旅行社销售人员要做好硬件方面的准备工作

旅行社销售人员应该将电话机摆放自己的左前方,尽管很多人可以用右手握话筒,但是很少中国人可以用左手写字。而通话过程中随时进行记录是很必要的,有时候甚至有必要让客户知道自己是在做记录。当然,如果有一套客户关系管理系统(CRM),会省去很多麻烦,但无论怎样,便笺、2种颜色的笔和一个简单明确的表格,都是必须的。

三、旅行社呼出电话营销技巧

旅行社单纯要靠电话来和客户达成协议,目前来讲还是有一定困难的。但是,旅行社的销售业务离不开电话,好的旅行社销售人员总是能够打出高质量的呼出电话(outboundcall),并让呼出电话成为整个销售中非常重要的一环。具体来说,一个好的旅行社销售人员在呼出电话之前,应该进行的必要准备如下:

1、准备好一份尽可能同质的呼叫客户名单

即要么列出20个没有拜访过的潜在客户,要么列出15个拜访过的有意向客户,并准备相应的资料。列出名单后,旅行社销售人员就应该在一定时间内专注于对这份名单进行电话拜访,中途尽量不要让其他事务干扰自己,如接待客户、寻找资料等。

旅行社销售人员必须强迫自己在和A中学的校长电话结束后,立即拨通B中学总务处主任的电话,再往后是某民办学校负责接待工作的人事助理……不要让自己停下来,因为,对于这份名单上的客户,呼出电话中有很多措辞其实是相近的,甚至有可能,销售人员其实是在向他们展示旅行社的同一条线路和产品。根据生物体自然学习的渐进规律,在3个类似措辞的电话之后,再笨拙的口舌都会变得对答如流。

2、每通电话前先把要表达的内容要点准备好

将准备表达的'要点,先在脑海中过一遍,而且应该写下来。这样接通电话后,就不至于因为紧张或者是兴奋而一时忘了自己要讲的内容。另外和旅行社的客户沟通时,对于客户的“命门”的针对性措辞、关键话语该如何说,都应该有所准备,必要的话,与旅行社的其他同事进行提前对练,以达到最佳状态。

3、一定要争取直达负责人

电话营销,最大的优势,就在于绕过了很多中间环节,直达项目负责人。而近年来,由于电话营销的普及,很多公司已经开始不厌其烦,因而有很多过滤营销电话的设置。这就需要旅行社销售人员,拨通电话后,为了尽快和想找的负责人直接通话,需要掌握一定技巧。

比如,一名旅行社销售人员,想要找到一家大型公司主管员工福利的行政部经理,设法签订组织公司员工出去进行奖励旅游的协议。当对方前台人员接听电话的时候,应该掌握不给对方机会说“不”的原则。如果用普通的用语问“你们的行政经理这会儿方便接电话吗?”很可能得到的回答是“经理正忙”,从而使你自己陷入一个进退两难的窘境。不妨使用这种方式:“早上好!请问你们行政经理贵姓?”这个问题让对方只能回答具体内容,以此引导对方提供行政部经理的称呼,然后自信地加上“请帮我转一下某经理”。这样更容易获得与行政经理通话的机会,因为没有给电话接听者说“不”的机会。

4、控制好开场白

国外心理学家发现,对于电话营销来说,呼出电话的最初15秒是最重要的。在这15秒内,如果旅行社销售人员不能以最有效的方式迅速打动对方,让他判断出这通电话是否值得听下去,就有可能中断这次通话。而且,首个电话没有能够引起客户兴趣,下次失败的机率也非常高。因此,在拨每通陌生电话之前都必须经过认真研究,找出该客户可能的突破点。