2017年人力资源部将紧紧围绕XX大酒店的企业愿景服务社会，感动世界！打造国际品牌酒店！高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应，是2017年人力资源部的首要工作目标。“感动顾客，成就员工”的使命应充分体现在人力资源管理工作的各个环节，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。
一、【工作宗旨】
1、以顾客为导向、以员工为重心、以质量为灵魂、以文化委源泉、以创新促发展。
2、认真做到“热情（passion）”、“专业（professional）”、 “耐心（patient）”三个“P”工作，发挥桥梁作用，让酒店与员工之间加深相互了解，促进和推进健康和谐的劳动关系。
二、【提纲】
1、创建和谐的管理机制，促进员工满意度
3、完善培训体系，打造学习型组织
4、推动企业文化建设，展示大酒店酒店的良好品牌形象
5、服务酒店需要，完成各项人力资源及后勤保障服务工作
三、【主要工作】
1 、创建和谐的人力资源管理机制，维护酒店内部和谐的劳资关系，促进员工满意度持续提高。
1）完善员工互助基金，实行专款专用、账务公开。
2）定期组织总经理座谈会，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系，加强管理层与各层级员工的沟通，完善企业内部民主管理。
3）加强后勤保障工作为全店员工的用餐、住宿提供舒适安全卫生的保障，创造健康安全的工作、生活环境，是人力资源部提高服务质量的重要内容。
2 、大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，形成一个立体的吸引人才、培养人才、留住人才的综合激励性人力资源管理体系。
1）加强员工成长培训指导，结合员工晋升示意图与各岗位晋升标准，对员工成长加强培训指导，开设各类晋升培训公开课程;同时，结合推荐书目与部门上司指导等形式相结合，使员工成长获得更好的发展空间。人力资源将各类培训资讯在宣传栏张贴，方便员工获得各类发展信息。
2）优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。
3）完善晋升的试用期制度，加强晋升试用期辅导，结合能上能下的试用机制，试用结束进行综合考评，合格给予转正，不合格再回原职位。
4）建立储备人才培养机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好，具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的.人才培养步伐。
3 、完善立体式培训体系，打造学习型组织。
1）完善晋升考核试题库与培训课程，在现有培训体系已基本建立的基础上，继续完善考核试题库。在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“督导技巧”、“宾客投诉与案例分析”、“专业训导师训练”等专题课程;开发“批评与赞美”、“******大酒店优质服务”等专题培训，完善晋升部长、晋升主管课程。
2）加强团队职业化建设，在管理培训上继续引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，根据酒店经副理人员的技能状况，针对每名经理人，有计划地安排好课程，做好培训支持。根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理能力，重点改善管理人员沟通协调能力、工作执行力、规划能力等。
3）健全培训讲师体系，每名酒店管理者都应当是合格的培训员，目前酒店培训人才少，知识不系统，人力资源部会加大对各部门管理者的辅导，大力支持各部门的培训开展。采取到部门辅导与开公开课等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才。继续完善训导师季度、年度评比考核办法，树立优秀典范，促进员工成长。
4）建立健全质检机制，每月均有两次对一线部门服务现场、服务质量及二线部门劳动纪律、工作质量、卫生安全等方面进行督导巡查的方法，建立质检通报机制，改善内部管理。
4 、贴近员工需求，采取员工喜闻乐见的多种形式推动企业文化建设，大力营造积极向上的企业文化氛围，展示大酒店的良好品牌形象。
1）员工春游，计划在今年三四月份组织酒店员工进行春游活动，由人力资源负责组织，各部门协助办理，可选附近景点一日游形式进行，提高全店员工的团队意识。
2）员工生日会，确定为每月或两月一次，统一组织去旅游，并根据每月生日人数分一批或两批，每人发生日卡片及小礼品，外出去景点旅游过生日。
3）节日晚会，全年共三次：春节联欢会、中秋晚会、圣诞晚会。在活动组织细节及节目内容上下功夫，通过活动达到宣传企业文化，营造团队文化的目的。
4）员工宣传，充分利用现有资源，多渠道开辟企业内部信息园地，让全体员工及时、全面了解酒店的愿景和最新成就，让企业文化发挥潜移化的效应。增加员工宣传栏并按时更新，设立培训学习栏目，提供更多信息。同时把各种活动照片及时张贴出来，供员工欣赏。结合优秀员工的张榜表彰，宣导积极的企业文化。并将一些重要活动的录象在员工用餐时定时播放。
5）组织员工书法、摄影、演讲比赛，在下半年组织策划全店员工书法、摄影、主题演讲比赛，把优秀作品公布并装饰于员工通道及后勤区域，并推荐发表在店报及服务业报上。
5 、服务酒店需要，圆满完成大酒店运营工作的各项人力资源及后勤保障服务工作。
1）搭建组织架构，根据大酒店现有状况，首先在第一季度重新核查组织机构、岗位编制、薪资福利、入离职、人事变动等基本人事管理制度。
2）培养骨干人才，拓宽应聘渠道，从德、能、勤、绩等多方面考评应聘人员，加强骨干人才的培养力度。
3）加强员工宿舍、饭堂等后勤设施的后勤服务保障，提高后勤服务效率，树立为员工服务的良好意识。
4）建立培训体系，采取有效措施，提高员工培训进度与质量，建立网络式培训体系，为酒店提供合格的人才，以保证服务水准不断提升。
四、【总结】
我们相信在董事长先生的指引下，在总经理小姐的直接领导下，通过人力资源部团队的共同努力，2017年人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门职能逐步过渡到人力资源中心模式，全面提高人力资源管理水平，建立完善的人力资源开发战略体系，为酒店不断的发展与壮大提供高素质的人力资源，实现酒店快速发展的战略目标。
