“管理”二字，我理解的管理就是要做到控制和指导，控制主要体现在制度管控上，就是要立足实际，制定切实可行的制度和措施，确立基本的规则和义务；指导主要表现在培训示范上，就是要针对情况，有效培训，强化跟踪，反馈效果，形成良性的闭环管理。
制度管控重在内部量化管理，“量化”一词，简单地说就是量化目标，使其变得有工作，有责任，有奖惩，营造一种相对合理的内部竞争的氛围，使大家的积极性高涨起来，实现比学赶忙超的良好局面。比如：卫生工作，实施卫生区域责任划分，将卫生的保洁责任落实到班组，由班组具体分配到每一个人，这只是内容的量化，更重要的是责任的量化，假如切配班组的某人所负责的卫生区域不合格、不标准，那么我们的责任就要进行量化，首先是班组长的第一责任，第二是当事人的责任，要形成连带，否则会造成简单的员工责任，而不能引起管理干部的重视，久而久之出现中间环节的脱离，班组长不能充分扮演好桥梁纽带的角色，失去了一个组织者应有的作用。
制度管控关键在于落实和执行，内部量化管理之后，接下来就是落实和执行，不折不扣的.去执行我们所制定的管控措施，首先要以身作则，率先垂范，以实际行动赢得广大员工的认可和信任，也就是我一直强调的：我们服务员工的标准，决定着员工服务顾客的标准。获得员工的信任，这是一个合格的管理者的重要体现和欣慰之处。很多时候，一个管理团队的涣散和低沉，很重要的一个原因在于管理者信任危机。其次，把员工的管理要真正的纳入到制度的落实中去，不讲空话，不做纸上文章，不让员工厌烦。对发现的问题，要按原则办事，对于优秀的员工和干部就要及时给予奖励，并且大肆宣扬，因为有一种力量叫榜样。对于有责任的员工和干部就要果断给予处罚，并且要引以为戒，起到警示的作用。赏罚分明，就是对制度落实的一个鲜明的体现。
培训示范要深入，培训不能只讲不做，有时候需要我们去亲身实践和具体指导，这样不仅拉近了我们与员工的距离，而且还推动了我们的指导工作。管理的一个很重要的工作在于指导和服务，从没有标准到确立标准，从基础水平上升到一个较高水平，离不开指导与服务，但是这一点在实际工作中被忽视了，被弱化了。很多人认为没有用，可是，请大家想一想，思想是行动的先导，一个没有标准、规范和规则意识的员工和干部，怎么能去很好的去工作。结合实际情况要把培训工作落实到实处，有记录，有效果反馈。其实，有时候，培训也是一个友好的交流平台，通过这个过程，能够达到事半功倍的效果。我一直认为管理的80%的工作在于良好地沟通。沟通不及时，不顺畅，万事皆输。
我曾在一篇文章中写道：管理的最高境界就是管的合情合理，感到身心愉悦。我们每天都在格式化的要求员工“问一下自己尽责了吗，问一下自己做好了吗”，试问作为管理者有没有问过自己“你服务好员工了吗，你关爱员工了吗。你今天微笑了吗”等等，我们每一位管理者都要认真思考，都要透过职业角色去审视人的情感和良知，只有这样才能做好管理，带好团队。
