为什么当当网的客户质量那么差？

当当的`退货、换货流程以及物流都很烂。

在当当买了一块手表，三天才到货。后来又发现有质量问题，打电话咨询了三次。

第一次，当当客服让我去找厂家，本人打了厂家的电话，但是打不通。

便第二次找当当客服，我问可不可以之间换货，但是当当当成退货处理。

便第三打电话找当当，当当网客服才说明退货换货都需要审核，还需要传照片做证据，如果是换货，还需要自己到邮局，将商品邮件到当当网。

大家对比一下京东和卓越请问当当还能与京东、卓越抗衡吗?

看了很多答案~各位能否说说当当为什么存在这些问题呢?