酒店前台的工作内容
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作
延伸阅读：
那些酒店前台必备的工作硬知识
酒店前台是最早接触到客人的地方，同时也是酒店正常运营里的重要部门。要想做个优秀的前台，先看看，以下这些知识你都掌握了吗?
1住客登记入住要点
提前准备：提前把已预订将入住客人的`资料，餐卡、房卡等一一准备好
登记：有效证件，务必要做到一人一证
行李管理：存取需检查、记录、核实
门卡管理：及时清点，如有遗失卡要立刻清理操作
2分房也有大学问
认真审核订房单的要求
对团体客人，应尽量安排同一层楼及按相同的标准。
对年老、伤残者、带有小孩的客人，安排在离电梯较近的房间。
对于新婚夫妇，尽量安排大床房间。
3说话的艺术掌握了吗?
免费"和"赠送"的区别
接待不要随时把“免费”挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”，换成“赠送”能让客人更开心。“您的房间有免费的双人早餐”这样的说辞对于客人的刺激远远没有“我们赠送了您双人早餐”来的猛烈。
4永远冷静随时淡定
如果遇到客人丢了东西发脾气要求宾馆赔偿，更是要注意言辞，不管客人再怎样激动自己也要淡定，不要因为一时慌乱而承诺“东西一定会帮您找到之类的话”，而是回复“一定尽量配合帮您找东西”，一点点小小的说话艺术就可以减少很多不必要的误会。
5说一不二
永远要做到对客人的回复简洁负责。一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。比如客人来订房，什么“现在好像没有房了”“应该是这样的吧”之类的语言不要说。在这些应该直接回答的问题上，不要说两头话让客人糊涂。
