中国邮政平邮包裹领取时的证件问题望工作人员解答

我有个平邮的包裹是从杭州寄来的，寄来时我给那边公司的人说好改变地址寄到我这里，可是他们按原址寄到了我朋友那里，碰巧我朋友身份证丢失，中间又出现很多问题，总之是他现在提供不了任何证件，但是收件人名字是他，去邮局用包裹单取时该怎么办？跪求解决方法，十分的.感谢。谢谢了。