问题：
新招大学生培训时激情高涨，信心满满，但一放到部门和岗位，却并不都一样，如何做好他们的试用期工作跟踪和心理辅导，帮助他们解决困难和问题，实现成功转正，是HR和导师们的重要工作。在对他们进行试用期考察和跟踪过程中，可能会出现哪些问题?HR们一般是如何应对和处理的?
案例：
案例一：
我现在就职于一家民营的制药公司，每年的新入职的大学生也是比较多的，但整体来看，在试用期离职的情况是极少发生的。一方面，可能是因为行业的原因，另一方面，我们也确实尝试着做了一些事情。
1、做好入职培训引导。入职培训是非常重要的，一方面，设计的内容，一定要对于公司，对于新入职者是有所帮助的，另一方面，也是要帮助新员工转变自己的角色定位。
2、问题透明化。在培训的过程中，大家都会是将最好的一面展现出来。培训师谈到公司，谈到员工，谈到工作，都会是喜笑颜开，将最好的一面展现给新入职者。而新入职者，也会在培训过程中积极表现，力争给大家留下最美好的印象。这有错吗?没错!当然没问题!只是，这里面缺少了一些本该有的问题，那就是我们可能遇到的困境。
3、告诉新员工怎样做，要比让新员工琢磨怎样做，要安全得多。新员工虽然学习了企业的文化，企业的战略，但真正实施起来，与老员工来比，是会有偏差的。也就是说，可能是一件小事，他遇到了，解决不了了，他就会开始抱怨企业，抱怨同事，抱怨这个工作。所以，有些事情，是需要我们提前为员工铺好路的.。
4、给新员工配备合格的导师。很多企业都会给新入职的伙伴配备指导老师，有的效果很好，有的并没有起来期望的效果。这里面原因很多，但有一点是值得我们注意的，那就是，我们的指导老师是不是合格的。他带给新员工的是正能量，还是负能量;是解决问题的方法建议，还是制造出一些负面的流言蜚语等。
5、让员工能够看的到自己的未来。告诉新员工职业发展通道，以及取得不同成就需要的岗位胜任力，无疑是很必要的。让新员工能够知道现在的位置，能够看到未来路径的方向，能够清楚下一步需要怎样去努力，可以让新员工更有目标感、更有成就感。
6、引导员工进行交流。有一些员工心里有很多的想法，如果你不去引导他们说出来，可能等他们离职以后，你才能清楚他们走人的真正原因。所以，要多与新员工交流，让他们愿意说出自己的心声。有困难，帮助解决;有建议，整合落实。只要你关注他，让他感觉有存在感，那么，新员工也会真心的去努力工作的!
7、让新员工充分的展示自己。每个人都希望得到他人的好评和鼓励，所以，让新员工展示自己的努力、兴趣、特长，然后再加以鼓励和引导，会获得新员工很好的信任。
8、不要小看新员工任何的抱怨。没有完美的公司，所以，新员工的抱怨是很正常的。但不正常的是，很多管理者，并不把它当回事。你不把员工当回事，员工也就不会把公司当回事!
9、帮助他们找到标杆和榜样。新员工离职很大情况下是因为对于未来的迷茫，所以，给他们找到一些实际的标杆，是一个很好的方式。别人能做到的，自己一定能做到，而且一定要做的更好，这是新一代年轻人普遍具有的想法!
10、完善公司体系。不可否认的是，员工离职除了一些自身的原因外，还会有一些是因为不认同企业的文化、制度等。所以，这里面，对于公司管理者来讲，一定要不断地完善公司的体系，使公司的文化、制度等都是具有较强竞争力的!记住，当总有人在一个路口摔倒时，不要只考虑行人的问题，也许真正的原因恰恰是你的路没有铺好!所以，当新员工离职率高的时候，我们也要多多关注，是不是我们的路还需要好好地翻新一下!
案例二：
新招大学生培训时激情高涨，信心满满，但一放到部门和岗位，却并不都一样，如何做好他们的试用期工作跟踪和心理辅导，帮助他们解决困难和问题，实现成功转正，是HR和导师们的重要工作。在对他们进行试用期考察和跟踪过程中，他们主要会有感觉累的问题、人际关系问题、工作压力问题、感觉委屈的问题等等。下面就我们实际的工作与大家作个分享。
一、感觉累的问题。一般刚从学校出来的学生，进入工作岗位后的两周都会不同程度地有累的感觉。因人因岗位甚至长达一月。针对这一情况，我们在培训时都会告之，让他们有思想准备。上岗后，除了要求部门关注外，我们HR每周都要到岗位上去看一次，了解其思想状况和工作状况，鼓励他们战胜累的感觉。新员工感觉公司对他们关心、关怀，鼓一鼓劲累的周期很快就过去了。
二、人际关系问题。对于新员工，不论哪个企业都会有老欺新的问题。有些是正常的，如让新员工多干点活。有些就不正常，比如在寝室、在岗位上老员工说话、办事的对菜鸟有些轻视蔑视，让新员工感到很郁闷，感觉人际关系难处。针对这种情况，一方面我们引导新员工正确对待，姿态低一点，说话谦虚一点，办事勤快一点，以赢得老员工的好感。另一方面，我们会选择素质高的老员工带他。有什么事及时地帮他处理，排难。发现有故意刁难新员工的严肃批评，并视具体情节进行处理。
三、工作压力问题。新员工的成长都有一个过程。特别是岗位技能的掌握，都有个由不会到会的过程。新员工刚上岗什么都不会，感觉工作压力很大。对此，我们一是搞好岗前培训，将工作流程讲清楚，让他上岗前就知道应该干什么，怎么干，心里先有个底。上岗后让岗位上最能干的员工带着干，让他们尽快的熟悉工作，减少工作压力。此外，多和他们谈心，及时地肯定其进步的地方，指出其不足的地方，帮助他们树立信心，度过工作的困惑期。
四、感觉委屈的问题。这个问题，所有的人都会遇到，只不过新员工遇到的频率高一点，心理承受能力差一点。解决的办法是心理辅导。具体的方法是针对不同性格的人，不同的引发事，不同的委屈程度，采用不同的方法。
总之，解决上述四个问题，我的体会一是“防疫”。即提前作好防范。把这些可能遇到的问题在培训时就跟他们讲清楚。二是安排好入职引导人。这个人安排得好可以省很多事。他可以解决工作中的问题，也可以解决思想上的问题。三是密切关注。这个关注不只是在口头上、会议上，而是要用制度来保障。我们要求每周必须和新员工沟一次。四是处理及时。发现新员工有什么问题，在第一时间解决。我们要求发现问题及时沟通，问题没解决要跟踪沟通。
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