主管王二不知哪根神经搭错了，要求全体员工轮流值班。
周二是张紫荆的值班时间，还有同事黄水仙。黄水仙是新人，谦卑随和，还天生长了一张反应慢的脸。
值班员工被要求接听热线电话。所谓热线电话，信息量基本为零，大家都懒得接。黄水仙却是个敬业的电话接线员，轮到她值班，通常振铃不超过3声，就听到她极其认真的说话声。“都是推销、打错电话的，就没个正经对咱们产品感兴趣的。”黄水仙抱怨。张紫荆嘴上说，耐心一点儿嘛，心里却冷笑：你以为电话是大树，合同是兔子?
当张紫荆确定黄水仙是个任劳任怨的守门大妈后，便放心地在值班日出去应酬。作为营销部的明星员工，她对值班这种缺乏创意、低级、呆板的工作方式有种本能的抗拒。每次看到黄水仙煞有介事地坐在那儿，面前摊开一个便笺本，随时准备把有用的信息记录在案，张紫荆便觉得她是一个小学生。
但这个小学生，竟然抢了张紫荆盯了大半年的客户。
某日，该客户心情不爽，决定炒掉过去的供货商，他打张紫荆的手机，不在服务区，便通过查号台打通了营销部的热线电话。结果不知是被黄水仙温和的嗓音吸引还是感动于她接电话速度之快、语气之谦卑，总之，他临时改变主意，没说要找张紫荆，而是甩了个大元宝给黄水仙，要买产品。
这次事故让大家的值班热情空前高涨。不过三五个星期过后，依然坚持用火箭的速度、火热的`态度去接电话的，还是黄水仙。
黄水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客户。当她终于成为营销部的明星员工，张紫荆还是觉得她老土又蠢笨，不明白什么样的客户会被她打动。一次，她听一位客户说，黄水仙在过去长达一年的时间里，每周给他写一封邮件，除了邀请他来公司参观，还附加时令的问候兼谈论几句有趣的时事。那位客户终于决定来公司看看，因为感念于这样一位敬业又让人感到温暖的业务员。
这个故事说明，一家公司里，笑到最后的，往往不是最聪明的，而是有点儿笨的。只有有点儿笨的人，才会真心地坚持去做一件看似希望渺茫的事。足够聪明的人是不允许自己浪费时间的，就像张紫荆不屑于用有价值的手指碰一下那没价值的热线电话一样。
